羽绒服进洗衣店大“变脸”

　　羽绒服进洗衣店大“变脸”

　　福田消协提醒：贵重衣物送洗时应申请保值服务

　　本报记者周茹摄影报道近期，不少市民纷纷把家里的厚衣服送去洗衣店清洗，迎接新年到来。可如果衣服变色了，洗衣店却说与洗涤过程没有关系，这可怎么办？原先袖口、

领口破损的“伤口”变大了，又该怎么办？福田区消费者协会办公室人士表示，市民如要清洗贵重衣服，最好申请保值服务，以免日后产生纠纷。

　　羽绒服变了色

　　在景田的江女士家，记者见到了引起争议的羽绒服。上月27日，江女士穿着这件单位发的羽绒服去哈尔滨集体旅游。1月2日，度假归来的江女士让保姆把这件衣服送去洗衣店。当时，接待小姐称将提供干洗服务。过了几天，江女士刚进家门就见到一件特别眼熟的羽绒服：“谁新买了衣服？怎么跟我的差不多？”家人说：“这不就是你的衣服！”

　　一听这话，江女士急了：“我的衣服原本是淡粉红色，现在怎么成了淡紫红色？”再仔细看看，衣服上隐隐还有浅蓝色的色块。记者采访时，江女士拿出在哈尔滨拍的外景照，照片上江女士穿的羽绒服确实是很浅的粉红色，而记者眼前的这件羽绒服颜色泛紫，两个袖口特别明显。江女士说：“我估计，洗衣厂把我的衣服和其他掉色的衣服泡在了一起，所以才变成这样。”洗衣店负责人则表示，他们完全按照衣服标识进行清洗，整个过程没有问题，双方为此争执不下。

　　皮衣的伤口变多了

　　而家住百花社区的左小姐则被洗衣纠纷烦了一年。昨天，左小姐致电本报说，去年1月9日，她把一件售价三千多元的皮衣送到园岭新一佳的雪×阿姨洗衣店。等了好多天，洗出来的衣服变了样子：原本只有两个袖口有一些磨损，可现在整件衣服“伤口”多了不少，皮衣原来是青草绿色，可现在不知道怎么回事竟然发紫。让左小姐郁闷的是，当初填单时，工作人员在单据上写下了“有破损”的字样，这可让她吃了“哑巴亏”。一年来，这件事迟迟没有解决。

　　福田消协：洗衣纠纷真不少

　　记者从福田区消费者协会了解到，目前这类洗衣纠纷特别多，情况也五花八门：衣服染色、脱色、边线洗开、袖口裂缝等等。如果责任确实在洗衣店一方，根据《深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法》，洗衣店应进行相应的赔偿。当然，如果双方不愿调解，可以找质量技术监督部门对衣服进行鉴定。

　　邝先生说：“很多市民都不知道，送洗贵重衣物时，应申请保值服务。其实，这很重要。洗衣店也有责任提醒市民申请保值服务，以免日后产生纠纷。”

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　　福田区消协的工作人员介绍说，对于此类纠纷，《深圳市洗衣行业洗衣质量纠纷处理、赔偿办法》作出了相应规定：价格在500元以下的普通衣物如在洗涤过程中被损坏，根据情况轻重，赔偿金额为洗衣费的2倍至20倍；价格在500元以上的高档衣物被损坏，赔偿金额为衣物价格的30％至60％（须有购物小票）；申请保值服务的服装如被严重损坏，按保值价格的60％到90％进行赔偿，赔偿后衣服归洗衣店所有；毛毯、地毯、床上用品等如被损坏，按照双方商定的价格进行赔偿；被损衣服如还有出售，洗衣店可购买全新衣服赔偿给消费者，同时可向消费者收取10％到30％的折旧费。（周茹）