12319公服热线为民解难10万件

　　生活日报1月25日讯(记者张璐通讯员王立峰王莹)记者今日获悉，2005年济南12319公共服务热线通过接听电话、现场组织活动等方式，共为济南市民处理日常生活遇到的各类难题十余万件。

　　接听市民热线电话、形成工单转送有关部门，并督促有关部门尽快解决是12319热线处理市民投诉的重要方式。据介绍，截至2005年12月31日，济南12319热线全年共受理市民

电话354540个，电话接通、接转率达100%，形成正式工单158330件，处结率达到99.46%。

　　从去年3月份开始，12319热线与各管线单位共同努力，使井盖问题得到有效处理。在去年5月21日至6月18日期间，12319热线先后在市区各大广场举行了“亲情服务、贴心服务”进社区活动，接待市民上万人次，发放宣传资料两万余份。10月份以后，12319热线集中对市区公共设施进行了普查，为有关部门开展城市管理工作提供了第一手数据资料。