生活日报1月25日讯(记者魏传强)李晓艳是银座地下购物广场的一名超市收银员，从1999年超市开业至今，她已经在这个岗位上干了7个年头。每年的春节前夕，都是李晓艳一年中最忙碌的时候，今年同样不例外。
1月23日上午11时许，记者在银座地下超市收银台前见到李晓艳的时候，这个快乐恬静的小姑娘正忙着为排队的顾客结账。“您好！”“请问您有5角零钱吗？”“请拿好您的
商品”……李晓艳边说边忙活，嗓子已经变得有点嘶哑了，从上午8点上班到现在，她还没有片刻的闲暇。李晓艳告诉记者，当天她的工作时间为上午8：00—13：00，晚上18：00——22：00，“平时我们的工作时间没这么长，但自从进入腊月以来，超市的客流量明显增多，所以往往需要加班，要是遇到周末就更忙了”。
李晓艳很有成就感地说，她这几天每天要结账200次以上，有时候光现金就能收两万多元。“虽然工作比较辛苦，但心里却比较充实，每天看到这么多市民高高兴兴地来选购年货，我也在工作中感受到了过年的氛围”。
李晓艳告诉记者，为了购买年货，这几天市民如潮水般地拥入超市，交钱时排队已经成了不可避免的事情。有的顾客对排长队极不耐烦，本身情绪就急躁，如果收银员有一点闪失，就很容易引爆顾客的不满情绪。李晓艳给自己定的要求是，始终要面带微笑，有足够的心理承受能力，注意察言观色，尽可能多地告诉顾客他们想了解的知识。对于情绪不好的顾客，一定要用温情的语言安慰他、感动他，化解他们的不满情绪。“由于我已经学会了换位思考，所以即使顾客出现一些偏激举动我也能理解”。
由于已经工作了多年，李晓艳对这几年年货市场的变化也是感触颇深。“这些年来，随着超市商品的日益丰富，市民选择年货的标准也发生了很大变化。”李晓艳觉得，前些年市民购买的年货主要是肉类和食用油等食品，非常单调。现在虽然食品还是年货市场的“主角”，但是食品的种类已经非常广泛了，如银座仅仅是熟肉制品便有上百种，而且海鲜的销量也是越来越好了。随着人们对健康越来越重视，保健品也成了节前礼品市场的主力军。除了食品之外，日用品、装饰品和数码家电等，已经成了市民购买年货的重要组成部分。
