江苏省在受理环境投诉并进行调查和处理后，先由基层环保部门向当事人面对面反馈查处情况，再由省环境监察局人员征求查处情况满意度意见，对群众不满意的案件继续查处 做到群众说满意为止

　　本报记者 高杰

　　江苏省环境监察局干部近日兵分几路赶赴全省各地，约见了部分污染事件的投诉人，当面向他们反馈污染投诉查处的有关情况，并面对面听取了投诉人对查处情况的意见。这是江苏省处理环境举报的新举措。

　　2005年，江苏省环境监察局举报中心共接到污染举报电话上万个，其中立案查处的污染案件为384起。省环境监察局及时将立案材料转到有关市、县进行现场调查处理。对反馈的查处情况，一方面由基层环保部门对举报当事人当面讲清楚，另一方面再由省环境监察局派人与举报当事人再见面，征求其对查处情况的意见，看当事人是否满意。

　　省环境监察局人员来到宜兴市新庄镇，找到了曾反映当地某化工厂环境污染问题的汤澄村村民。环监局人员介绍说，在接到举报后监察局立即对化工厂污染治理情况进行调查，目前当地镇政府已对化工厂进行了处理，纠正了企业环境违法行为。举报问题的村民说，政府和企业已用《致部分农户的公开信》的形式跟他们进行了沟通和反馈，他们对处理结果比较满意。

　　监察局人员走访了曾举报村内造纸厂污染的徐州市贾汪区小吴村村民。据了解，经徐州市、贾汪区两级环保部门现场检查与查处后，企业已于2005年底之前关闭了石灰法制浆工艺，环保部门还要求企业及时实施规划搬迁。村民们对环保部门所做的工作表示感谢，并希望环保部门继续监督，令造纸厂实施搬迁或整改到位。

　　省环境监察局人员在走访曾投诉后阳化工区水污染问题的金坛市西岗镇沙湖村村民时，村民们说经过环保部门努力，金坛市政府已投资300多万元落实了化工区内企业雨水、污水管道全面改造计划，他们对查处结果很满意。

　　除对已造成污染的企业进行查处与整改以外，江苏省环保部门对群众投诉在建或规划可能存在污染的事件也认真查办，力争将矛盾消灭在萌芽状态。

　　此次监察局人员走访的吴江市同里镇屯村村民，曾反映海螺水泥厂新建项目一旦投产将会产生大量粉尘污染。环保部门经过实地调查和做工作后，吴江市同里镇政府与吴江海螺水泥有限责任公司签订了《吴江海螺水泥项目终止协议》，目前此新建项目已正式终止。当地环保部门也已主动告知了投诉人。当省环境监察局人员与投诉人见面时，村民们对这一结果表示满意。

　　江苏省环境监察局人员此次向举报人核查查处情况结果表明，绝大多数举报人都很满意。据记者了解，江苏省环境监察局2005年共接到全省各地立案的污染举报查处结果反馈意见199件，举报中心的监察人员又分别将查处结果向举报当事人进行了通报，其中192件立案查处的结果令举报当事人满意。

　　但是，仍有7个案件的举报者不满意。反映昆山市满庭小区旁的3家化工厂“三废”污染问题的当事人认为查处不彻底；新沂市草桥镇举报地条钢厂污染问题的举报者说，地条钢厂关闭后又死灰复燃了。

　　污染举报当事人对查处情况不满意怎么办？江苏省环境监察局又推出了再查处的办法，力争做到群众满意为止。对昆山市举报的化工厂“三废”等问题，省环境监察局再次向有关市下发了告知函和督办单，将举报当事人对查处情况不满意的情况反馈给有关环保部门，并以督办的形式限期当地继续查处。

　　2005年4～12月，省环境监察局先后将这7件举报当事人不满意案件，反馈到当地重新查处。到目前为止，5件重复查处的案件已得到举报人满意反馈，还有两件正在抓紧重新查处之中。

　　编辑点评:

　　当前，很多地方环境投诉存在重复投诉多、群众满意度不高的问题。这既说明环境侵权事件多发，群众环境要求和维权意识提高了，也说明环保部门的工作还存在一些问题和漏洞，有些该发现的问题没发现，该查处的没查处到位。群众不满意时，环保部门又该如何作为呢？江苏省和海城市环保部门交给我们一份很好的答卷:把群众满意作为环境投诉处理工作目标。

　　人们往往认为，只有服务行业才会把让群众满意作为工作要求，而执法部门是高高在上。但是，现在越来越多的地方环保部门，也把让群众满意作为投诉处理工作的目标。当群众不满意时，环保部门就加大执法力度、提高执法水平，给群众一个交待和说法，做到群众满意为止。这种做法让人们看到了环保工作思路的转变和执法为民精神落到实处，值得其他地方学习和借鉴。