“破相”机票引出一串怪事

　　为何机票在手却要当遗失处理？为何退钱又要等到一年之后？

　　本报讯记者赵亚洲、实习生阮剑华报道：昨天，已经为一张机票奔波了一个多月的李先生，向本报诉说一肚子的苦水。

　　上月，李先生到桂林旅游，在广州梅花路一家名为“永兴票务”的南航代理售票点

，由旅行社代订一张上月8日广州—桂林—广州的联程机票。很快，李先生收到了由旅行社快递过来的机票。但忙乱中撕开信封时，不慎将机票的右边一角撕掉了一块最宽处不过两三毫米的窄条。

　　上月8日，李先生在白云机场顺利地搭乘CZ333航班前往桂林。没想到，李先生拿着同一张联程机票回广州时，怪事接踵而至———

　　上月11日，在桂林机场，李先生办理登机牌时被一位机场值班主任拦住，称“经过请示航空公司的意见，这张机票无效！要想走，必须重新购买一张票回广州”。经过论理，航空公司说“这张机票由机场盖章签字证明，可以拿回到广州的出票点全额退款”。急着回广州的李先生别无选择，只得掏钱又买了一张全价票回广州。

　　回到广州后，李先生将盖有桂林机场证明章机票，寄回到旅行社，请旅行社找到出票点退票，一星期后却被告之说，按照南航方面的规定，这张票不能退。李先生懵了。令他啼笑皆非的是，打南航的950333热线电话后，得到的又是另一种说法：有可能退，但要送到南航广州营业部看看。李先生又专程跑了两趟位于火车站旁边的南航办事处，好说歹说，总算争取到了“退”的资格，不过，有一个条件，那就是这张票只能当作“遗失”处理！而且还要收取手续费。疲于奔命的李先生虽然百思不得其解，但想想这总比作为一张废纸强，无奈答应了航空公司的意见。更让人匪夷所思的是，就是这张“遗失”票退的钱，也要等到至少一年后才能拿到！

　　“就这么一点事，我已经前前后后忙乎了一个多月”。提起这件事，李先生非常激动。他说，每次试图与航空公司讲理，但都是被一句“按公司有关规定办”给搪塞过去，他就像哑巴吃黄连，有苦说不出。

　　■我见我思

　　此事让人三疑———

　　一是，同一张机票，同一个公司，去的时候没问题，为何回程却变成了废纸？不难看出，航空公司的有关“规定”里，对机票破损没有严格的标准和处理方案；二是，南航对代理点的审核与管理机制混乱，票务代理点与航空公司口吻不一致，代理点说不能退，南航又说可以；三是，机票的实物尚在，却说当“遗失”处理，而且要一年后才可以取到退票款。

　　以上种种，要么是航空公司制度的缺失，要么就是制度的僵化。它除了凸显消费者在一个大企业面前像一个矮子一样的弱势之外，实在是没有什么其他的好处了。

　　（Robby／编制）