龙网讯——常州晚报消息 本报热线6633355 23日下午，市民钱先生在新世纪商城附近一台自动柜员机上办理取款手续时，柜员机突然发生故障，多扣了1500元钱。
据钱先生反映，当日取款时信用卡上余额是2800元，第一次取款1500元，在输入取款数额后，柜员机却没有反映。5分钟后，钱先生把信用卡取出并再次插入，这次输入取款金额为1000元，操作成功。钱先生想再次取款1000元，而这时柜员机显示余额不足，经查询，信用卡余额只有300元。这就是说，第一次取款1500元虽然没有取到钱，但电脑已经将这笔钱从卡上扣除。
钱先生立即向银行柜台反映了这一情况，柜面工作人员对信用卡号查询后告诉钱先生，电脑确实多扣了这笔钱，但银行在第二天对账时会把多扣的钱返回到信用卡上。24日中午，钱先生到柜员机查询，结果余额还是300元。打电话给银行，工作人员让钱先生再等一天。25日下午，钱先生发现信用卡上余额还是300元。这下急了，他再次赶到银行。这次，工作人员终于把钱打到钱先生卡上。
据该行信用卡部一负责人告诉记者，出现这种情况，不是系统出故障。而是系统在数据采集、传递过程中，由于当时发生交易的次数较多，柜员机吐款口皮带被卡死。虽然银行账户扣了客户这笔钱，但在柜员机交易信息记录上仍会显示这笔交易不成功，银行在第二天清账时，系统会把这笔钱打到客户账上。
至于第二天没有将这笔钱打到钱先生账上，这位负责人当面向钱先生表示了歉意，并承认这是他们工作没有做好，银行会作内部处理。
这位负责人同时提醒广大顾客，发生这种情况时客户千万不要紧张。可以拨打客户热线与银行联系，也可立即到银行柜台与客户联系，并当面做记录。 （一峰）
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