保险代理人：工作就是为生活“上把锁”(24)

　　2005年12月23日，中国人寿保险公司玉林分公司百名保险精英兴奋地踏上香港这片土地，他们对眼前的这一切都感到那么新鲜。

　　作为一名普通的保险代理人，王璐因为业绩突出，也有幸参加了香港之旅。旅途是轻松的，可是想起做保险代理人的5年经历，王璐一点也不觉得轻松。

　　从2001年进入保险行业以来，王璐就深深地感觉到，保险，最重要的是要做好客户服务，要站在客户的立场上为客户着想，诚信待人，只有好人品的保险代理人才能让客户信任。所以王璐珍惜每一位客户，几年来，不少客户都成了她的朋友。

　　但是，也有不少难过的时候。她告诉记者，记得有一次在催收失效保单时，她一个电话刚打过去，对方刚听到是保险公司的，就来了一顿劈头盖脸的臭骂，接着就把电话给挂了。当时她的心里非常委屈，心想我是做服务的，又不是来受气的。可是冷静下来想想，觉得这个客户一定有比我更大的委屈和不满才会这样怒气冲天，也许正等着我们去安抚他呢。第二次王璐直接上门去找到了这位客户，刚开始时的气氛很紧张，由于保费数额较大，需补交的利息也很多，客户坚持要求由保险公司来承担。可是经过她耐心的倾听和详细地解释分析后，这位客户脸上的怒容慢慢散去，不但补交了失效的保费和利息，还提前交了次年的保费，这位客户对她的服务非常满意，一个劲地说：“我还以为你们保险公司买了你们的保险就没人理了呢，这一回让我真真切切地感受到你们贴心的服务。”从此以后，她更加重视客户服务工作，始终把做好服务放在工作的首位，主动上门拜访客户，碰上一些地址、电话不详的客户，她就利用周六、周日亲自上门查找落实。这不仅促进了保险续期率的增长、保证了续期收费和服务任务的顺利完成，而且实现了客户零投诉。王璐体会到，要做好这份工作，一定要有爱心、善心，真心。做保险，不仅仅是宣传保险意识，还要让客户了解自身的生活风险。保险的价值就是给我们抵御这些不可预知的风险损失，为生活“上把锁”。

　　在玉林，有4000名像王璐这样的保险代理人在从事这一行业。事实上，玉林的保险业发展非常迅速，从1984年第一家保险公司进入玉林，至今已有11家保险公司为全市提供100多亿元的各类保险保障，为300多万人次提供意外、健康、养老等保险服务。仅2005年，全市的保费收入达6.1亿，5年间保费收入平均每年以18.07%的速度增长。

　　据有关调查报告显示：中国13亿人口中只有4％的人拥有个人保险。大多数被访者表示有购买个人保险的意愿，但是面对纷繁复杂的保险产品，不知道什么样的保险产品适合自己。可以预见，将有更多的保险代理人活跃在这一朝阳行业，为更多的人送去爱心与关怀。

　　来源:玉林日报

　　责编:李晓花