春节七天老百姓为啥事烦恼？

　　黄金周盘点

　　12315公布春节期间投诉咨询热点

　　本报讯 （记者 陈泥 通讯员 寒珏）今年春节七天长假，市工商局12315消费维权热线热度不减。截至4日17时，12315春节期间共接到消费者投诉63件，与去年基本持平。而随

着消费者维权意识增强，12315受理的消费咨询则比去年同期增加了8.45%，达到了950件。

　　由于节前，工商部门在全市开展了旅游市场、食品安全专项检查，今年春节长假有关旅游和食品的消费投诉有明显下降。12315的统计数据显示，最让消费者闹心的，仍是通讯、餐饮、日用百货、电子电器以及文化娱乐服务等方面的纠纷。

　　新手机常死机，检测结果“没问题”

　　李小姐年前在某电器城购买了一部价格为2200元的某知名品牌手机，使用中却发现经常出现死机、通话杂音大等问题。2月3日，她将手机送到位于故宫路的该手机客户服务中心检测，检测结果竟是手机无问题。李小姐认为，自己的手机确实存在故障，而她将手机送检当日，有四五部同款手机也出现同样问题。她因此向工商部门投诉，要求厂家出具实实在在的检测报告。

　　上千元新西服，走亲戚时开缝了

　　衣服鞋帽的质量也是今年春节消费投诉的一大热点。仅鞋类，开胶、断面、开缝等各种现象在短短几天中就都出现了。而最让人窝火的要数为过年而准备的高级西服，很多消费者在节前花费上千元购买了高级西服，没想到在春节探亲访友的好日子里却出现拔丝、开缝。但是由于当时购买匆忙，很多消费者忘记索要收据或发票，因此处理起来就比较困难。

　　结账时，海鲜价格和点菜时不一致

　　过年期间的餐饮消费也让人很不省心。 王先生和朋友一行5人元月31日到莲花某煎蟹店吃饭，点了一份番鸭炖螃蟹，店主在没有征求意见的情况下上了大份的量，王先生和朋友吃不完，找店家理论，店家说已经吃过了，不能退。王先生认为这种未告知的行为不合理，便向12315投诉。

　　成都游客梅先生在鼓浪屿龙头路“龙×酒家”用餐时发现，这里的菜部分不明码标价，结账时菜金达800元，而且所标的海鲜数量、价格与点菜时不一致。在工商部门的调解下，店家退还了100元。

　　预约了钟点工，竟被“放鸽子”

　　不少市民感到，今年春节，年货啥也不缺，就是缺少钟点工。而有些家政公司的不诚信，也让消费者颇感“窝火”。廖小姐2月2日与某家政公司预约了第二天中午13时30分的钟点清洁服务，当日中午12时还打电话到该公司进行了确认。但一直等到14时，仍未见钟点工到来，她再次电话询问，才知道因为人手不够，原先预定的钟点工已经被家政公司派往另一客户家中做清洁。

　　节前买了冰箱，节后还未到家

　　2月1日，蒋先生在电子城某电脑公司买了台售价3850元的电脑，但付款后，商家才表示春节期间无法上门安装。蒋先生觉得商家提供的服务不周且未事先告知，因此向12315投诉。而王小姐年前在某电器城购买了一台冰箱，商家承诺除夕前送货上门，但春节长假要过去了，冰箱还没送上门。

　　工商人员提醒说，顾客在商场购买了大件家电后，应该跟商场书面约定好送货时间，方便日后交涉。

　　(来源：厦门日报)