万余电话热挤“市长热线”黄金周旅游投诉明显减少

　　昨日，记者从昆明市长热线办获悉，今年春节黄金周期间，旅游投诉明显减少，城市管理顽疾仍为市民投诉热点。

　　热线联动保障水电供应

　　据悉，今年春节大假期间，市长热线通过14小时人工接线、语音留言、电子信箱等

方式受理了市民来电，保障了热线正常、畅通地运转。整个节日期间，市民共拨打市长热线18018次，热线工作人员输机办理1177个。从节日期间市长热线现场联动的情况看，昆明市各职能部门认真落实值班制度，值班电话都有人员值守，公安、交通、城管、旅游、供水、供电等的紧急事件经联动都得到了及时处理。

　　2月3日，家住昆明市前卫路的吕大爷打进热线办电话，反映其住所2日晚停水，给其生活造成了很大的不便。该办接到电话后，马上联动自来水公司进行处理，由于故障无法及时排除，自来水公司当即决定在故障排除前到老人家里人工送水。

　　据悉，节日期间，水、电、气总体供应正常。除了董家湾、前卫路、吴井路等部分住宅因内部管道问题出现停水外，自来水公司经热线办联动都进行了及时处理，保障了市民节日期间的正常用水。

　　噪音扰民为投诉热点

　　今年的春节黄金周同样为商家带来了大好商机，但一些经营者却不惜违反城市管理规定，违规占道经营和噪声扰民情况突出，成为投诉热点。特别是手机和电器商场的促销扰民受到了较为集中的投诉。热线办通过及时联动公安、城管等部门进行干预，取得了一定效果。

　　此外，市民反映南屏步行街、螺蛳湾附近、翠湖周边小商贩占道经营严重，环境卫生和景观都遭到破坏，市民希望城市管理部门加大管理力度，维护好城市环境。

　　旅游投诉明显减少

　　据悉，春节黄金周期间旅游投诉明显减少。整个长假期间，热线办仅接到8个旅游投诉电话，而且都得到了旅游部门的妥善处理。

　　每年春节，燃放鞭炮都是市民投诉的一个热点，由于监管难度较大，违规燃放鞭炮的情况时有发生，今年春节期间，有部分市民打来电话表示，燃放鞭炮弊大于利，严重影响市民的正常生活，应该进行制止。

　　另外，由于近来昆明地区天干物燥，气温偏高，导致盘龙寺后山、寻甸金所乡金田村、大观楼明波鸿运小区先后发生火险，消防部门及时扑救，火险都得到了控制，没有造成大的损失。

　　张雅棋(春城晚报）