今年春节消费咨询投诉减少

　　今年春节消费咨询投诉减少

　　■本报记者卓升实习生勇群

　　■通讯员焦桂菊王姝

　　本报讯记者昨天获悉，1月28日至2月4日，沙河口区消协共受理消费者咨询投诉20件，和往年相比略有减少。

　　消协认为减少的原因是，消费者的消费观念发生了变化。前几年商家在年前搞活动，大多是以赠券形式，这里面就有个数字概念，如果消费者购买的商品发生消费争议，在退货方面商家就有个小九九，所购商品现金购买部分全额退，用券部分按照商家自定的公式计算退货金额，消费者只能拿货款的85%～90%，吃亏的永远是消费者。随着消费者消费观念的改变，商家采用直接打折或返现金方法，如果出现纠纷，消费者和商家可以直接面对面进行退换货，在一定程度上减少了消费者的社会投诉量。