消费维权：缺乏诚信陷尴尬

　　记者近日从市消费者权益保护委员会获悉，一些消费者在运用法律维权时，往往忽视自身的诚信度，给消保委开展工作带来困难。为此，有关人士呼吁：消费者维权除了要懂法律，还要重诚信。

　　市民吴某到某大型超市购物后，乘坐超市班车回家。由于乘客较多，吴某没有找到座位，就一屁股坐在驾驶员身边的发动机舱上。驾驶员出于安全考虑，要求他离开，但他不

予理睬，驾驶员拒绝开车，双方僵持。后超市工作人员出面调停，让吴某按照驾驶员的要求去做，吴某不服，事后竟以超市服务态度不佳为由，向区消保委投诉。区消保委在调查了解纠纷真相后，认为超市服务态度不存在过错，吴某的投诉缺乏诚信，于是将该投诉搁置。吴某认为区消保委“不作为”，向闸北区法院起诉，结果被法院一审驳回。

　　去年下半年，网络游戏成为消费投诉新热点，一些消费者诉称自己的游戏账号被封锁、游戏中的虚拟财产等级有变化或丢失虚拟财产等。消保委经了解发现，一些网络游戏服务商封消费者游戏账号的原因，主要是许多消费者为迅速提高虚拟物品的级别，未经许可使用外挂软件。由于玩网络游戏需按时付费，而消费者使用外挂可在相对较短的时间内提升级别，影响了服务商的收入，因此一些服务商查封这些消费者的账号、降低其虚拟物品级别，从而引发纠纷。市消保委认为，消费者上网玩游戏，其实是和网络游戏服务商形成了服务合同关系，服务商应提供相应服务并保证服务质量，但消费者也不应有诸如使用外挂这类不诚信的消费行为。

　　不仅于此，个别消费者的不诚信消费行为事实上已发展为欺诈行为。

　　消费者黄某在某饭店就餐，酒足饭饱后突然“发现”一个小虫子在光溜溜的盘子上爬行，于是拒绝支付餐费。饭店也不示弱，认为其中有诈，拨打110报警。警方备案后建议双方到区消保委解决。在消保委主持的调解中，饭店方提出一个有力的理由：小虫子怎会在黄某把饭菜全吃完后才出现？按理说，黄某一发现饭菜有虫，肯定会停止用餐。黄某理屈词穷，在消保委的批评教育和警方的敦促下，乖乖付了餐费。

　　市消保委有关人士认为，依法维权是消费者的权利，但在消费纠纷中法律不能所及之处，需要消费者和商家的诚信，消费维权，重法还要重诚信。

　　本报记者马骋