记者从昆明市市长热线办获悉，今年春节黄金周期间，市长热线保持畅通，共接市民拨打热线18018次，城市管理顽疾成为市民投诉热点，而旅游投诉则明显减少。
据介绍，今年春节大假期间，市长热线认真落实节日值班制度，实行领导带班，工作人员14小时人工接线，语音留言、电子信箱24小时受理市民来电，保障了热线正常、畅通地运转。整个节日期间，市民共拨打市长热线18018次，热线工作人员微机办理1177件。从节
日期间市长热线现场联动的情况看，全市各职能部门认真落实值班制度，值班电话都有人员值守，公安、交通、城管、旅游、供水、供电等方面的紧急事件经联动都得到了及时处理，有效地保证了节日期间的社会秩序良好运行。
春节黄金周为商家和商贩带来了大好商机，但一些经营者却不惜违反城市管理规定，违规占道经营和噪声扰民情况突出，成为市民投诉热点，其中手机和电器商场在促销时扰民的现象尤为严重。热线办及时联动公安、城管等部门进行干预，取得了一定效果。此外，市民反映南屏步行街、螺蛳湾附近、翠湖周边小商贩占道经营严重，环境卫生和景观都遭到破坏。市民希望城市管理部门加大管理力度，维护好城市环境。春节黄金周期间，旅游投诉明显减少。整个长假期间，热线办仅接到8个旅游投诉电话，而且都得到了旅游部门的妥善处理。
燃放鞭炮也是市民投诉的一个热点。由于监管难度较大，违规燃放鞭炮的情况时有发生，严重影响人们的正常生活，也成为市民反映的热点问题之一。
和光亚刘云(云南日报)
