本报讯记者沛青报道近日，一手机经销商向市工商部门求助，希望得到一份国家有关手机“三包”规定的红头文件。记者了解到，这居然是自2001年11月15日手机“三包”规定实施以来，无锡手机经销商首次要求了解其全文。记者在采访中发现，手机经销商对手机“三包”规定大都一知半解，从而带来不少问题。
该经销商的门店刚开张不久，就遇到了难题：一消费者购买的手机，连续调换3部仍
有问题，已不信任该品牌，要求退货。消费者同时提出：除非看到手机“三包”规定全文，否则不接受店方退货方案。经销商无奈向同行请求支援，没想到问了十几家同行，竟没一家手中持有全本的手机“三包”规定，有关退换货的规定更是越问越糊涂，同行间不但说法不一，而且还自相矛盾。有的同行甚至惊讶于他的执着，点拨他说：“只要你一口咬定自己引用的手机‘三包’规定没错，消费者又能咋办？”可事情并不只那么单纯。这名经销商告诉记者，查阅手机“三包”规定后，他感觉有的同行可能是在退换货问题上故意装糊涂。他举例说，一些大品牌手机制造商，只肯接受主机退货，对没有质量问题的手机附件一概不退。消费者认为，主机已退，附件留着自然多余，所以多半要求全退。经销商如果接受，就意味着自己要承担附件退货的费用，有些经销商就不动声色，能让消费者承担附件折旧费最好，不行就把消费者退回的附件重新贴上新标签，使其流回市场当作新产品来销售。
市工商局消保处工作人员说，手机“三包”规定出台以来，确实未向社会发行过单行本，但这不能成为手机经销商对其生疏的理由。
通过网上查询，消费者、经销商都可了解全文，但经销商更有义务全面掌握。关于手机及附件贴牌买卖，我省已决定严厉打击，近期全市工商部门就将展开整治行动。
