国外游随意离团酿苦果 六万元保证金“打水漂”

　　游客国外旅游随意离团酿苦果 六万元保证金“打水漂”

　　晚报讯市旅游局投诉中心昨天接到一起围绕出境游预缴旅行社6万元保证金退不退的纠纷，因当事人吴女士抵达出境游目的地即离团“自由行”，且超出规定行程十多天才自行回国返青，违反了与出境旅行社事先达成的协议，导致预缴旅行社6万元出境游保证金打了水漂。

　　按照国内外旅行社通行的做法，凡拥有出境游权的旅行社为遵守国家法律法规、确保出境游人员按时回国，一般采取向出境旅行社预缴出境游保证金的做法，如未违规，保证金将悉数归还出境游本人。否则，一律不退。根据出境游目的地的不同，青岛的出境旅行社确定预缴的出境游保证金数额不同，韩国是6万元，欧洲、南非、澳大利亚、新西兰、埃及、土耳其等为10万元，东南亚诸国则少缴甚至不缴保证金。

　　据了解，今年1月上旬，吴女士与岛城某国际旅行社办理了赴某国5日游，并如数缴纳了6万元保证金。1月中旬，此旅行团从威海搭船抵达某国港口后，导游左等右等、几乎找遍码头和候船大厅，也未找到随团来的吴女士。旅行团在该国的行程安排是公开的，随团游客也通晓在该国的旅游线路，每到一地，导游都急切地盼望吴女士能与旅行团取得联系，但直到搭船回国也没有她的任何消息。

　　根据有关出入境规定，组团出境游旅行社如发现有人掉队，须在出入境地向有关部门报告。威海有关部门通过仔细检查，发现该旅行团入境时少了一人，旅行团在接受询问笔录后，又缴纳了罚金，才被获准返青。

　　据吴女士说，她到达国外后，径直登上一辆豪华大巴，与旅行团完全失去了联系。由于护照签证有效期为30天，直到1月30日才回青岛，加上她的5日行程，超出规定行程十多天。她是如何自由活动的，旅行社不得而知。

　　市旅游局投诉中心有关负责人认为，根据国家处理旅游投诉规定，此类事件在岛城很少发生，目前无法律依据裁决处理，只能调解。如调解不成，双方当事人可以通过打官司的途径解决。对此，市旅游局投诉中心主任高志全提醒出境游市民，一定要遵守国家的法律法规，严格履行出境游的相关规定，听从旅行社导游的安排。如发生擅自离团“自由行”的现象，后果只能由当事人承担。（李树海）