司机签单乘客寒风中候车 服务缺少关爱惹争议

　　在某公交总站，乘客在寒风中苦等公交车开门（王哲 摄）

　　; 候车乘客，寒风中瑟瑟发抖 市民质疑：司机签路单，为何不能让乘客先上车

　　晚报讯 春节之后，气温骤降，本报不断接到市民有关公交部门服务不够到位的反映，在公交车终点站，司机签路单等候发车，却不能让乘客先上车避寒。

　　记者为此来到几处公交车终点站采访，看到公交车还没到终点站前，已有不少乘客在寒风中候车，可公交车到站下完乘客后，司机又要赶到调度室签路单，乘客又需多等一段时间，眼睁睁看着空车不能上，还要忍受刺骨的寒风。

　　昨天下午，记者来到大窑沟附近一处公交车总站，看到十几名捂得严严实实的候车乘客不住地搓手、跺脚，有的老人浑身打颤，口中喊冷。一辆公交车到站后下完乘客司机去签路单，一位忍不住寒冷的女乘客从后门跑上车避寒，司机发现后大声喝斥让她下车，她下车时分辩道：“又不是不投票，早点上车暖和暖和不行吗？”其他乘客都挤在前门等待上车。

　　记者从公交部门了解到，车到总站是否先让乘客上车，并无明文规定，但很多司机没有这么做，是因为时间关系或担心先上车的乘客不投票。（王哲）

　　【采访手记】

　　在大力倡导服务人性化的今天，希望包括公交部门在内的所有服务部门的工作都能时时刻刻、点点滴滴为市民着想。在冰冷的扶手上裹块绒布，及时维修关不严的窗户，或者让在寒风中等车的乘客先上车，这对公交部门来说并不是件难事，对乘客来讲却是一丝温暖，一份体贴。小服务折射大理念，“乘客至上”、“以人为本”的理念就直接体现在这些点点滴滴的事情上。