都说“顾客至上”　服务咋两样

　　酒楼就餐，不慎遗失物品，一家为消费者热情保管，另一家却冷言相待。在这两家都挂有“顾客至上”牌匾的酒楼，遭受不同待遇的西北工业大学金老师不免感叹：“服务差距咋会这么大？”

　　2月6日中午，金老师夫妇在西安市桃园路一家酒楼和朋友吃饭。用餐半小时后，妻子突然惊呼，装有价值3000元的数码相机和500元现金的提包不见了。“一定是落在前厅沙发

上了！”金老师猛然想起，等餐前他们就坐在前厅，肯定把包忘在了那里。金老师慌忙找前台询问，服务生小李的一句热情回复，让他吃了定心丸，“是这个包吗？我们发现后赶紧把它收好，等顾客来认领。”

　　被深深感动的金老师不由回想起大年初一的一件小事。那天他们全家人在钟楼附近一家酒楼吃饭，临走时把小孙女专用的一黄一绿两只小餐碗遗忘在餐桌上。之后，金老师去酒楼询问，一位服务生说，没见到，见到也早扔了，又不值钱。

　　金老师说：“看似小事一桩，归根结底折射出的还是服务生的责任心！”本报记者陈樱