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本报讯（记者 闫晶）“大家都知道春运时火车票不好买，但是谁知道票也不好退啊！”一位去往苏州的乘客向记者抱怨，由于错过了退票时间，300多元的车票窝在手里，着实让人心疼。
记者在火车站采访时了解到，这段时间因为错过了退票时间而无法办理退票的消费者相当多。许多消费者都表示，他们无法理解铁路部门关于退票需要在开车6小时前办理的规
定，认为此规定不合理，给消费者带来了不必要的麻烦。记者专门就此事向火车站问事处的工作人员咨询，得到了解释：按照铁道部的规定，春运期间办理退票的乘客需要在开车6小时前办理，过期不予办理，退票费为车票价格的20%%。如果因为自身原因贻误开车时间，乘客可以在车票的有效期限内持车票办理改签业务，持硬座车票的乘客改签下一趟列车，持卧铺车票的乘客改签为下一趟列车的硬座车票。对于必须提前6小时办理的情况，工作人员解释说，由于受铁路部门电脑售票程序制约，超过6个小时的车票电脑无法受理，也无法再次生成，只能请广大消费者掌握好退票的有效时间，按规定进行办理。不少消费者认为由于错过时间无法退票，就给倒卖火车票的“票贩子”找到了借口，工作人员解释说，如果乘客的确是因为无法处理车票，按原价把车票出售给其他有需要的消费者，这种情况是允许的；如果有不法之徒借机倒卖车票，火车站的警务人员将依法秉公处理。
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