公交、供水、燃气服务最受关注

　　 时报讯 公交、供水、燃气等服务类问题成为去年杭州人最关注的城市管理问题，这是市统计局一项“城市管理现状”民意调查显示的结果。

　　及时了解市民的诉求，第一时间做出决策。昨天，杭州市城管办向杭州市委、市政府建议建立“市民诉求分析”动态跟踪机制。

　　公共服务从第12位上升到第1位

　　城管办联合统计局已连续三年进行该项调查。

　　2003年，市民城市管理问题关注的前三位是城市交通、市容秩序、环境卫生；

　　2004年前三位是市容秩序、环境卫生、街巷基础设施。

　　2005年的调查涉及杭州5000户市民家庭。公共服务类意见比上年增长182.08%，关注度从第12位上升到第一位。排名第二、三位则为城市交通和市容秩序。

　　三大公用服务业市民最关注

　　日前，浙江大学根据民意调查制定了《2005年市民对城市管理诉求情况的分析》报告。报告显示，多数市民认为，杭州“城市基础设施服务”相对滞后，已成为制约城市发展的瓶颈。反映集中在公交、供水、燃气三大公用服务行业。

　　公交

　　安全性、班次、服务态度

　　“公交服务质量”、“公交运营线路布局和站点设置”问题是市民意见最集中的问题。安全性、班次、服务态度是影响公交服务满意度的关键因素。

　　七成市民认为公交发展应与当前社会发展相适应，增加上下班高峰时的公交班次，以及周边地区的夜间公交车。

　　供水

　　“一户一表”改造

　　自来水“一户一表”改造是市民关注度最高的供水服务。水质也是市民关心的焦点问题。希望提高水压，减少水质沉渣；萧山区市民希望能解决水质发黄问题；还有部分市民希望能定期公布供水水质检测报告。

　　燃气

　　使用管煤支持率上升

　　瓶装煤气价格不断上涨，燃气价格问题成为2005年市民意见集中的焦点之一。24.67%的市民希望降低燃气价格，市民希望能够通过安装管道煤气或天然气来减少燃气支出。

　　考评指标体系至今空白

　　“公众关注程度的涨跌，不仅可以检验城市管理的成果，而且能够成为今后政策制定的依据”。昨日，市城管办表示，类似城市管理现状民意调查很重要，并建议市委市政府通过建立“市民诉求分析”动态跟踪机制。

　　“杭州城市管理，特别是公共服务等方面考评指标体系至今空白。”杭州市城管办主任陈红英说，动态跟踪机制便于管理部门在第一时间关注民生问题。