打不还手获50元“委屈奖”

　　因制止乘客吸烟被群殴，开发区2路公交车司机徐峰尽管满腹怨言，但仍礼貌地给乘客解释，2月10日上午，车队给徐峰颁发了50元的“委屈奖”。记者采访获悉，目前岛城不少企业为打造服务品牌，设立了类似的表彰奖项。对此，社会学家认为，“委屈奖”是企业对职工行为的一种认可和鼓励，但这种金钱化的“委屈”易被曲解而变成忍气吞声。

　　＞＞＞事件

　　司机遭群殴不还手获奖

　　“我不是不能反抗，但考虑到公司的服务要求，我没有这样做。”徐峰告诉记者，2月 4日晚，他驾驶鲁 B82989号车由保税区发往安子码头，行至梧桐园小区站时，上来4名男青年，其中一人手里夹着一支燃着的香烟。徐峰两次提醒这名男子把烟掐灭，该男子非但没有搭理，反而对其破口大骂，徐峰想要解释，4名男青年却冲上前来对其拳打脚踢。徐峰立即停车，并挣扎着掏出手机拨打了110，4人见状，强行打开车门跳车逃窜。

　　“驾驶员徐峰做到了打不还手，并忍着疼痛保证了线路的正常营运……”2月 10日，开发区公交巴士公司专门召开表彰会议，给徐峰颁发了50元的“委屈奖”。

　　＞＞＞树品牌

　　20职工获得“委屈奖”

　　据开发区公交巴士公司相关负责人介绍，为了给乘客营造一个良好的乘车环境，该公司要求司乘人员在服务过程中打不还手、骂不还口，但司乘人员在服务中受到各种各样的委屈也是不可避免的，从去年起，该公司专门设立了司乘人员“委屈奖”，安慰并鼓励那些在服务过程中受到委屈的司乘人员。根据公司规定，司乘人员在服务过程中为了维护乘客利益，坚持与不法分子斗争时身体受到伤害或是人格遭受严重侮辱的，一次性奖励200元；维护乘客人身安全或财物免受损失，受到乘客或者相关部门表彰的，一次性奖励100元；坚持打不还手、骂不还口，人格受到侵害或其他形式的人格侮辱，经认证无过错的，一次性奖励50元。

　　据该负责人介绍，目前公司已经为至少 20名司乘人员颁发了“委屈奖”，并将这一奖项作为业务考核时的一项重要指标。

　　＞＞＞争议

　　提高服务就要委屈自己？

　　调查中记者发现，市民对于“委屈奖”褒贬不一。一位姓郑的市民认为，设立“委屈奖”是企业严格管理的一种体现，无可厚非。

　　而承德路一家酒店的服务员吴小姐则表示，她所在的酒店对服务员也有这一要求，因此对于一些顾客在语言上的骚扰、一些醉酒顾客动手动脚等都要忍着陪笑。去年年底，她对一名酒后失态的顾客忍无可忍，当场进行了回击，事后虽然自己被扣了工资，但从那之后再也没有顾客对她非礼。

　　＞＞＞专家说法

　　“委屈奖”应酌情而设

　　记者采访获悉，目前岛城很多超市、宾馆、饭店，甚至一些医院对于医护人员的服务都有严格的要求，其中很多设立了类似的“委屈奖”。

　　对此，青岛大学法学院社会学系副教授、社会学家赵新彦认为，“委屈奖”的设立，是企业对职工有益于社会行为的一种认可和鼓励，是一种精神上的认可，有助于提升社会道德水准。但这并不是鼓励职工消弭自己的个性，去做一个忍气吞声、逆来顺受的老好人。对待不文明现象时，纵然不能拳脚相向，也应态度坚决，而这些职工往往难以把握，使得企业颁发“委屈奖”的目的适得其反。本报记者刘兆球