我是深圳义工联热线组的一名义工，第一次接热线时感觉无法适应。第二次接听热线才终于找回了自己，语言流畅起来，心一直明亮着。
接了三个电话，三个都是女性打来的。一个咨询怎样参加义工组织的女孩子，三两分钟就结束了谈话。她说她自己感到自己很适合做义工，可以帮助很多人，自信的分贝在我耳蜗里盘旋。第二个电话是一个结婚一年刚与丈夫闹矛盾而离家出走一小时的妻子，我们的
电话也足足聊了一个小时，最后她终于决定立刻回家去。因为聊天中她感受到自己丈夫对自己的好，也知道换个位置想问题，感觉到自己的优势给丈夫的压力，检讨自己粗心得连想给丈夫买一件衣服都迟迟未去，也不喜欢做家务活。明白了经营一个婚姻也要像经营一个店铺一样付出心血。两个人要真诚地交流、沟通、理解，即使吵闹也不该记仇，爱的心是宽容的心，理解的心。最后一个电话是一个背着上司竞聘部门经理又害怕明天面对上司雷霆的金融业女孩。其实一切她都有自己的答案了，只是在电话里找一个认同的声音。
我学会了倾听，不再是好为人师的“教诲”。是的，让别人把自己想说的话说完说透，说个畅快。情绪有一个出口，足矣。旁观者永远不能真正理解当事人的喜乐悲哀，不要把自己的感受和决定强加给别人。因为毕竟你不是生活在他（她）的世界中，你不会为他（她）的选择承担后果。
我们只是一个倾听者，倾听着，把我们的乐观与关爱传染给电线的那端，让他们乐观起来，用乐观点燃他们。是的，热线上的义工，关爱从聆听开始。
