【南京日报报道】 （通讯员郑燕南记者谢臻） “我是导游，先救游客！”不久前湖南省一位23岁的女导游员文花枝用截肢的代价换来了对游客诚信服务的承诺，全国掀起了一场“向文花枝学习”的热潮。在此背景下，昨天，市旅游局组织了南京100多名形象导游员向全市旅游行业发出了“学习花枝精神，争做文明使者”的倡议书。随后，市旅游局局长许宏表示，今年市旅游局将出台五大举措，推动导游队伍的诚信建设。
去年8月上旬的一天，湖南导游文花枝在带团途中突遇车祸，危急关头，23岁的她将获助的机会一次又一次让给了所带游客，两个多小时后，最后一个被送到医院的她因为救治不及时而失去了一条腿……“平凡的事迹，英雄的壮举”，对此，一导管中心负责人表示，导游是旅游工作的核心，旅游产品的销售和旅游商品的价值都是通过导游来实现的，但社会上因为极少数不合格导游员的举动影响到了整个队伍的形象，不少消费者时刻把“回扣、骗子”和导游员联系起来。因此他认为，旅游行业必须通过抓旅游诚信活动，逐步建立旅游诚信体系，才能提高全社会对旅游行业的满意度；同时，引导消费者选择诚信经营者，惩戒失信经营者，加快市场主体成熟进程。
随后，许宏表示，今年市旅游局将出台五大举措打造南京诚信旅游年。具体措施为：建立导游诚信评价机制，为导游建诚信档案；在南京市场上进一步加大优秀导游员的数量投放，新增导游员上岗培训；在宁树“十佳导游员”的典型；完善导游社会保障机制，并成立导游员协会，进行自我管理和维权；开展具有针对性的导游员特色服务周活动，加强消费者对旅游行业的认知度。(编辑暴雪)
