本报讯(实习记者 吴莎莎 郭晓蓉)2月16日上午10时30分许，读者张先生打来热线称，自己遇到了紧急的情况，需要报警，可是当他拨打了几遍110后，电话中依然传出：“接警员正在处理其他报警，请您不要挂机稍等。”的声音。张先生十分无奈地说：“110可是保障市民安全的生命线，万一市民遇到了紧急情况，110还打不通，那该多耽误事啊。”
昨日中午12时许，记者按照张先生所说，拨打了3次110。当电话接通后，系统一直
传出“接警员正在处理其他报警，请您不要挂机稍等。”的声音。约有一分钟后，电话在出现了9次这样的提示音后自动挂断。再次拨打110还是同样的情形。
随后，记者联系到西安市公安局指挥中心副主任、一级督察闫钰。他告诉记者，110指挥中心的系统正常，并没有出现问题。但由于2月16日这一天接警量非常大，再加上一个班只有7个接警员在同时处理报警，电话打进来时要一个一个排队，所以这段时间可能会出现报警电话难打的情况。闫钰称：“指挥中心的设备需要改进，系统也存在一定设计上的缺陷，例如以前曾出现过接警员下班后关掉电话机，但系统还给这部电话继续分警的情况。”
闫钰说：“由于指挥中心警力太少，接警席位也不够，所以下一步我们打算在增加警力的同时，将现有的14个接警席位增加到24个。如果市民在报警时遇到电话难打的情况，请挂机后再次拨打，这样往往会更容易接通。”
