见习记者 徐苗苗
乍暖还寒之际，道外妇联家政的4名管理员正在为春季家政服务培训班开班做准备。郭丽、郭苓芝、宋伟、李彩英这4个名字在哈市家政服务界已经传开，一年多时间，她们帮助辅导了千名下岗职工，让他们重新获得经济上的独立。
2004年底，道外妇联家政中心成立，郭丽等4人从不同的岗位来到这个新单位共事。一个月后，妇联成立了家政服务人员培训班，请来市立医院的医护人员和企业高级技工讲解护理、维修、皮鞋美容、理发等专业知识，郭丽等4人陪同学员一起学习各种知识，配合讲课老师指导教学。
除了技术上的帮助，她们给予下岗人更多的是生活上的关怀和精神上的鼓励。一有人收到雇主表扬信时，她们会当着这个人大声朗读，有的家政服务员因业务不熟练被雇主投诉，她们会一边跟雇主协调，一边给她讲解专业知识在实践中怎么应用，时间一长，表扬越来越多，投诉则逐渐清零。
女工刘文华一年前从道外区一家糕点厂下岗，成为妇联家政的一名计时工。从国企职工到计时工，巨大的心理落差让她在工作时漫不经心，雇主们总打电话抱怨。苦闷的刘文华找到管理员李彩英，说自己现在的工作比以前差得太多，不想再干了。李彩英告诉她两条出路，如果克服现在的心理落差坚持下去，不久以后在经济上又可以独立了，生活质量将逐渐提高，还会由于自己的勤奋上进赢得社会的尊敬；如果适应不了工作变动带来的压力，那么换别的工作还是面临同样的困境。刘文华心结解了，心思都用在了工作上。李彩英送了她护膝、护肘，告诉她干活时注意保护自己。一个月时间，刘文华收到表扬信10封，还被评为星级计时工。
