顾客排长龙要退问题油 没有小票的商家拒退货

　　500多人无法提供购物小票，商家拒退货；而生产厂家一直没回应

　　本报讯记者孙晶、实习生黄利娜报道：本报一直关注的掺假花生油问题后续风波骤起。昨日上午9时起，500多名不能提供销售凭证的消费者聚集在工业大道家乐福分店内要求

退货。场面一度失控，昨晚10时，仍有消费者不愿离去。至记者发稿时止，被曝光的花生油生产厂家依然没有就退货问题作出回应。

　　500多人没小票要退货

　　昨日下午5时许，一条几十米长的人龙从家乐福金沙店的四楼一直排到了三楼，有多名警察在维持秩序。每位排队者身前都有一辆装着友利牌花生油的推车，记者仔细数了一下，有1700多桶，其中还有不少是空的。“当初商场开业搞促销，5升装花生油只要35元左右，比一般的市场价便宜一半，我们当然买多一些了。”刘阿婆告诉记者，知道花生油掺假后很着急，连忙拿着油来退。但家乐福只对有小票的消费者进行退货，大部分没有小票的消费者只能等。

　　记者发现，在等候的消费者中六成以上买完东西没有保留小票的习惯；另一些消费者表示，买回花生油一两个月了，时间太长，小票丢了。

　　生产厂家依然没有答复

　　昨日，家乐福超市的相关负责人表示，已经对上百名能够提供销售小票的消费者进行了退货的服务，但是对没有小票的消费者他们无法给予退货。在家乐福金沙店的门口，记者见到商家贴出的告示，请没有小票的消费者直接找厂家联系。而此前销售过被曝光的问题花生油的商家也纷纷表示，消费者只要有小票证明，商家一定给予退货。

　　图：商场2楼走廊上排起了长龙，大部分消费者都是从早上9点就开始排队了。本报记者 阙道华/摄

　　昨晚，记者多次拨打友利牌花生油生产厂的有关负责人电话，但是一直无人接听。而至记者发稿时，在广州经销过该产品的大型超市负责人都向记者表示，该生产厂没有就有关退货问题给予任何答复。

　　商家能否采取特殊措施

　　广东省消费者委员会法律顾问李瑾律师表示，《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”但是，其权利依据是消费者应该具有销售发票凭证。对于没有保留销售凭证的消费者，李瑾律师建议，经营者能否采取更加适应国情的办法。比如，帮助这些消费者对商品进行登记，再和厂家联系解决。其实，经营者也是事件的受害者，为了更好地维护消费者的权益和经营者自身的品牌，在这个时候采取特别措施也许更能维护自身的公众形象。

　　（金陵／编制）