李医生去年12月中旬到中国工商银行云南省分行华山储蓄所（以下简称华山储蓄所）交座机电话费，当时工作人员告诉她不收现金，需要办理一张牡丹卡，把钱存进去后，委托银行就可以交费了。当天，李医生办了卡，存了9000元钱进去作为话费，但到了今年2月17日下午，她拨打电话语音却提示电话欠费了，想到每个月的电话费都没超过200元，9000元的话费怎么就没了呢？李医生很是焦急，当晚就给本报打来了热线。
昨日上午，记者来到了翠湖附近大梅园巷李医生的家里，记者拨打她家的座机时，能够接通，但往外拨打却提示电话欠费了。随后记者拨打了中国电信“10000”号客户服务热线咨询，工作人员表示，李医生家的电话已经两个月没交电话费了，按照相关规定，交费才能开通。工作人员还告诉记者，电话有3种交费方法，一是到中国电信营业厅交费，二是买续费卡充值，三是到一些银行办理代交。
“我去年12月中旬才到华山储蓄所交了9000元钱的呀！莫非银行没有交？”为查明9000元话费的下落，随后记者与李医生来到了华山储蓄所。
来到华山储蓄所，李医生首先在自动取款机上查看了卡上的钱，结果显示9000元钱还在上面。经过查询，银行的工作人员告诉李医生，她的卡只办理了网上银行业务，还没有办理电话银行业务和签订“委托交费一本通”委托协议书（存钱代交电话费属于此项），所以并没有代交电话费。“当天我明明是告诉了工作人员是来交电话费的，为什么当时不给我开通呢？这是你们的失误。”面对李医生的质问，这名工作人员称，当时不是她办理的，如果李医生要进行投诉，可以拨打95588。通过询问，李医生表示愿意开通电话银行业务交费，随后，工作人员给李医生办理了“委托交费一本通”委托协议书。
由于欠费两个月，除了补交两个月的话费外，李医生还多交了5元多的违约金。13时20分许，李医生打电话告诉记者，银行方面已打电话向她作了道歉，并表示愿意赔偿多交的违约金。黄兴鸿 （春城晚报）
