本报 2月 18日讯（记者马惠敏通讯员李诚）“用了才半年的手机，已经修了10多次了！”今天上午，市民邵先生打进热线告诉记者，他于 2005年8月购买了一部新手机，用了一个月就出现了网络不能正常连接的问题。厂家售后维修人员开机检查修理后称是“小问题，不属性能故障。”没想到每隔几天，手机还会犯同样的毛病。最后他向商家提出更换手机，商家却把责任推给了厂家。邵先生对此很苦恼，于是投诉到市南工商消协。但由于缺少修理凭证，又超过了退换期限，这给消协增加了调解难度，目前工商部门正在联系生产厂家，进行
调解。
记者从市南工商消协了解到，去年接到关于手机质量问题的投诉达3000余起，目前手机质量投诉占到投诉总量的30％，位居榜首。“一些维修商为了规避退换货责任，往往自行认定手机故障，把性能故障说成是非性能故障，以消费者手机进水或称手机软件需要升级不属于性能故障等为由，拒绝按性能故障履行三包规定。”工作人员告诉记者，消费者在维修手机时，应当索取或者复制维修记录，防止维权时对自己不利。
消协工作人员针对手机维权中的常见问题，提醒消费者：手机三包有效期是一年，自售出 7日内出现性能故障的，消费者可以要求退货或换货；自售出之日起 8日至 15日内，手机出现性能故障的，消费者可以换货，换货后商品的三包有效期自换货之日起重新计算；三包期内，故障手机经两次修理仍不能使用的，可要求更换手机。
消协工作人员告诉记者，销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的，工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构将依据有关法律法规予以处罚，并向社会公布。
