列车晚点近5小时道歉了事?旅客质疑铁道部规定 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年02月19日11:04 龙虎网 | |||||||||
【龙虎网讯】“旅客们,由于1311次列车晚点,给你们乘车带来不便,我代表南京站全体职工向你们表示歉意,请各位旅客谅解!”昨天,由广州开往南京的1312次列车晚点,致使原本上午10时08分从南京西站开往广州的1311次列车晚点了近5个小时才开出。记者走进火车站,在拥挤的人流中,不时听到这种亲切的播音。 昨日下午1时许,在南京火车站二楼南方候车大厅内,电子告示屏上显示:1311次列
下午3点,南京火车站称,昨天广州开往南京的1312次列车,因浙赣线上电气化施工改造,使得本应清晨5时左右到达南京的列车,直到中午12时后才到。而1311次列车是使用1312次列车的车厢,致使这趟从南京开往广州的列车发不出。下午2时20分左右,记者从南京西站获悉,晚点了近5个小时的1311次列车已开出。 在拥挤的大厅里,广大旅客对晚点的情绪不一,有的焦急等待的旅客,由于火车站不断地代表全铁路职工向旅客道歉,并及时采取有效的措施,细化列车晚点处置办法,让旅客在第一时间了解列车晚点信息,为旅客出行提供方便,他们并没有感到不满。 但也有旅客质疑,今年春运尚未开始的时候,铁道部就明确表示,列车晚点半小时以上要道歉。这是否意味着道歉就是最终的答案? 关于这个问题的讨论由来已久,但是始终没有明确结果。这是一个悬而未决的问题,尤其在春运这个客运高峰,这个问题让人无法回避。而南京站认为,晚点也无法控制,南京铁路部门已经尽最大努力抢时间,尽量缩短火车的晚点时间。从昨天下午的情况看,1311次列车晚点4个多小时,虽然给乘客造成了麻烦,也有很多乘客私下抱怨,但是没有出现乘客与车站闹纠纷的现象。不过,确有乘客提出了这个令铁路部门感到棘手的问题:因为晚点而给乘客带来的不便,损害了乘客的利益,仅靠简单的广播公开道歉就足以弥补乘客白白浪费的时间?旅客们不能理解。 | |||||||||