东城城管专线全天接听

　　北京今年将在全市推广“万米单元网格”城管新模式

　　本报讯（记者 刘洋）从昨天起，东城区城市管理监督特服电话13910001000将24小时接待区内市民的投诉和建议。这是东城首创的万米单元网格化城管新模式开通一年以来推出的又一项便民举措。

　　同时，今年北京将在全市推广这一城管新模式，目前朝阳、崇文等区已开始试运行，北京市的城管监督中心已筹备完毕，现正在进行数据的收集，预计年内将启动。

　　特服电话全天服务

　　据东城区城管监督中心副主任陈大鹏介绍，“从今天开始，东城城管监督中心的特别服务号码13910001000从原来的每天早晨7点到晚8点开放，延长到全天24小时接受社会公众反映问题。同时实施反馈机制，不仅通过监督中心网站向社会公布对公众举报问题的处理结果，还要做到事事有着落，件件有回音。”

　　遇突发10分钟须到场

　　如果举报的不属于监督中心受理范围的问题，但又是居民生活中遇到的难题，陈大鹏表示，将由监督中心填写协调单，在提交协调单后，我们会在最短时间内，对有关部门进行督办。对于监督员反复上报的同一地点的同一问题，反复出现超过10件（含10件）的，将列为重点督办问题，填写“通知书”上报区领导。

　　此外，制定突发公共事件紧急预案，在接到公众电话举报的突发公共事件信息后，要求监督员在10分钟之内进行现场核实，核实后5分钟报告区政府。

　　对举报市民每年有奖

　　昨天，家住和平里的胡适虹先生意外收到200元奖金。胡先生说：“今年1月3日我发现和平里东街四小区的一段路陷了一个坑，居民走路很不方便。我是去网上找到这个电话的，没想到不到3天路就修好了。”

　　陈大鹏说，“这个举报奖是我们从一年来处理的1400多个问题中随机抽取的，虽然奖金不多，但代表了我们一个心意，我们将每年都设立这个举报奖。在去年办理的1400多件投诉中是每13.1个小时办结一件，今年我们还要提高办理速度”。

　　■名词解释

　　“万米单元网格”城管模式

　　大致以1万平方米为基本单位，将所辖城区划分成若干个网格单元，由专职城管监督员对所分管的万米单元区域实施全时段监控，发现问题随时上报。设置的“东城区城市管理监督中心”接到城管监督员和市民反映的，如井盖丢失、公共设施损坏、垃圾渣土堆集、占道经营、无照游商、小广告等问题后，马上进入处理和监督程序。