维权时避免商家恶意索赔

　　杨建辉 本报记者 周 围

　　“退手机可以，花50元钱补齐产品说明书”；“退电视机行，出500元钱买个新包装盒保持商品完整性”……近来，在哈市消费者要求退货的过程中，经常要面对商家这样的“无理”要求。

　　就此，记者采访了消协、行业协会、法律界人士。就此现象，三方人士共同提示消费者：购买商品后，在“三包期”内要尽量保持商品的完整性，以便商品出现质量问题时顺利维权。

　　市消协有关人士认为，如果是由于不满意样式、颜色等与质量无关的原因退货，商家有权要求消费者保证商品的完整，以避免影响商品的二次销售。但是，即便消费者丢失了说明书，商家因此向消费者提出索赔要求，赔偿金额也要经过双方协商而定；如果是由于质量问题消费者要求退货的，商家就无权要求消费者保持商品的完整性了。

　　哈市一家律师事务所的林玉有律师认为，商家要求保持原装退货是比较合理的要求，但如果是通过收取费用，恶意为消费者设置退货障碍，就不符合《消费者权益保护法》的规定了。

　　黑龙江省电子产品维修协会张松秘书长认为，商家的要求有一定的道理，严格来讲，包装及说明书都属于商品的组成部分，特型的包装盒的确成本比较高，消费者要尽量保持其完整性。

　　由此可见，消费者购物后在注意留存购物发票的同时，还要注意保持商品的完整性，以便日后商品出现质量问题时进行维权。