没购物小票　照样换掉次品

　　维权人物：徐君峰

　　维权感慨：要有勇气打“1元钱官司”

　　小票是消费者在超市购物的主要凭证，一旦丢失，所有退换货的要求都可能被拒绝。因此，一些消费者常常因为小票丢失有苦难言。近日，西安市民徐君峰先生尽管丢了小票

，但却通过与超市交涉，成功地维护了自己的权益。

　　今年初，徐君峰在南郊一超市买了一双15元的拖鞋。谁知在家只穿了两天就开了胶。由于当时没留心，徐先生并没有保存购物小票。当徐先生带着拖鞋到超市要求换货时，遭到了服务员的拒绝，“对不起，没有购物凭证，我们无法退换。”徐先生并没有因此退让，而是找到该超市经理说理。

　　徐先生说，首先，自己是要求“换货”，而不是“退货”。如果自己持有小票，那超市出售的次品，不仅应该退货，还应给消费者双倍补偿。因此，自己提出的“换货要求”正是没有小票下的让步。其次，该拖鞋品牌和型号在该超市里都有销售。作为超市，遇到次品，可以向厂家退货，所以，换货并不会给超市带来损失。最后，与消费者相比，超市仍是强势一方。因此，超市更应当给消费者真诚的信任，相信消费者都是善意的。即使消费者丢了小票，超市也应该站在“为消费者服务”的角度，根据情况给消费者合理补偿。

　　最终，徐君峰用自己的维权理论说服了该超市经理，成功地拿到了退换后的一双新拖鞋。在此过程中，徐君峰最大的感受就是，“虽然只是一双拖鞋，但让人振奋的是，通过争取，我的合法权益得到了维护。因此，每个人都要有打1元钱官司的勇气。只有消费者不断监督，商家的货物质量才会有保证。本报记者田雨杰