百货商店下半年将“分级”

　　【南京日报报道】 （记者蒋维祥） 市商贸局昨天透露，今年下半年，我市百货商店将评出“金鼎”、“银鼎”、“铜鼎”三个级别，这是按照商务部统一部署的一次重要的评定工作，目的是培育零售业民族品牌，全面提升民族品牌百货店的服务水平和竞争能力。

　　本月18日，商务部在杭州召开全国商业改革发展工作会议，会议决定，今年起，商务部将逐步开展对全国零售企业分等定级工作，百货店将既分等又定级，先达标后分级。首

先根据《百货店达标规范》，从服务、环境、诚信、安全等多个方面，对百货商店最基本的经营服务规范进行评定，合格商店授予“达标示范店”称号。然后，再依照《百货店分级规范》，将达标商店分成“金鼎”、“银鼎”、“铜鼎”三个级别。

　　商界：多此一举

　　对此，商界有不同的反应。一些商场表示，为商场评定级别，有利于规范商家的经营行为，现在南京商界不规范经营的行为很多，关键是缺少约束，一旦有了级别，消费者会根据商家的级别来决定是否前去购物。但是，也有不少商家对此表示不屑。在一家大商场的仓库里，堆满了历年获得的各种奖牌和铜牌，其中不少还是相当级别的奖牌。商场一位负责人笑着说：“有空你到各大商场去看看，他们的门前还有没有这些牌子了，事实上，许多商场获得的各项奖牌比我们还多，为什么不挂出去？一是奖牌太多太滥，挂不完，如果要挂，一面墙都不够；二是消费者根本不看这些东西，商家好不好，他们喜欢不喜欢，消费者心中有数。”另一位商场的部门负责人说：“上面的用意是好的，但是，有点不切实际，试想，假如我们没有评上‘金鼎’，即使评上了‘银鼎’我们也不会挂出去，否则等于把顾客赶到‘金鼎’商场去，‘铜鼎’就更不用说了。”

　　顾客：意思不大

　　一位消费者也认为，他们进商场几乎不看什么牌子，完全是看商家在自己心中的位置。她说，南京大商家这么多，为了竞争，服务几乎没有什么大问题，区别在于他们的定位。新百、中央这样的老牌子，即使不给他们“金鼎”，也不会减少他们的人流，因为多年积累的诚信分量远比“金鼎”重得多。而一些新近进入南京的时尚商场，也不会因为没有得到“金鼎”就门庭冷落，因为时尚元素深深吸引着年轻消费者。

　　同行：重在维护

　　其实，牌子只是一个标识，关键在于这个标识背后的强大维护力量。一家旅行社的导游说，到香港购物的民众都愿意到有“优”字标志的商店，为什么？因为这个标识后面有强大的监督机构迫使这些店家规矩做生意。目前香港经过“优质旅游服务”认证的商户机构已经达到1000多家，如果加上分店，超过3500家，范围覆盖餐饮和零售等多个行业。如有任何投诉，香港旅游发展局会调查并协助顾客争取合理赔偿，哪怕游客回到内地，也能追诉并得到赔偿。最关键的是，他们确实很认真地在维护“优”字招牌。假如我们能这样认真地维护一个招牌，那么只要早几年的“消费者满意商场”一个牌子就足够了，根本不需要这么多五花八门的牌子。何况大量“满意商场”虽然做了许多消费者不满意的事情，也不见哪家的牌子被收回了。(编辑涵烁)