易趣卖家售次品拒退货

　　可能被取消买卖资格，专家称网上购物维权属法律真空

　　来电显示

　　网友王先生向63190000反映，他通过易趣网购买到一件劣质羽绒服，退货时却遭到了阻碍。他认为，易趣网作为知名购物网，未能实现“购物零风险”的承诺。

　　网络购物目前最大的问题是买卖双方不能当面交易，由此造成了消费者维权困难。漫画/叶绿

　　王先生近日在自己的博客上发布征询启事，希望与他同样遭遇的网友联合起来，起诉国内知名购物网站eBay易趣网。他投诉易趣网未能实现“购物零风险”的承诺，他通过该网站购买了一件羽绒服，但收到货后发现有严重质量问题，向易趣网投诉后，卖家仍拒绝退货。21日，易趣网回应此事，可能会取消卖家资格。

　　网络购物买到劣质品

　　王先生说，他在年前通过eBay易趣购买了一件羽绒服，收到卖家邮寄来的商品后发现羽绒服与网上宣传的不一样，不仅没有质量标签、生产厂家，也没有羽绒含量说明。此外，羽绒服做工粗糙、有线头脱落，拍打有粉尘和碎毛溢出，闻起来还有异味。看着这样的羽绒服，王先生按照卖家留下的联系方式要求退货，但卖家说他是故意不想要，拒绝退货，有事去找易趣网。

　　王先生说，易趣网对他的答复是，因为他使用现金付账或在线支付，网站不受理他的投诉。后来，经易趣网专员多次调解，卖家答应退货。今年2月8日，他将物品快递发到上海，10日早晨送达卖家，但卖家却拒收。现在，羽绒服又被退到他手中。

　　易趣准备冻结卖家账户

　　eBay易趣北京分公司负责人刘燕昨日表示，他们已收到了王先生的投诉。目前，易趣公司已经按照规定进行了调解处理。

　　刘燕表示，他们已于20日再次给卖家发去邮件，如23日无法得到卖家回复确认，将对这位卖家账户进行冻结处理，取消其买卖资格。

　　对于王先生认为易趣网监管不严，应该为消费者遭受的损失负责的观点，刘燕表示，易趣网为买卖双方提供的是一个在线交易平台，并不介入买卖双方交易。一旦买卖双方出现纠纷，双方均可向易趣网投诉，他们会从中协调。

　　律师认为网站有连带责任

　　北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师表示，网上购物是一种新的消费形式，现行的《广告法》等法规还没有明确界定网站对此承担的责任，目前还处于法律真空。因此，一旦发生纠纷，消费者违权将遇到困难。目前，广告法正在加强调研修改，将会加大网络广告经营者责任的追究。就此事而言，买家是通过易趣网了解到买卖信息的，作为广告的发布者易趣网有审查不严的责任，依据现行《广告法》网站应承担连带法律责任。

　　邱宝昌建议，在协商不成的情况下，王先生可以向行政主管部门投诉，甚至可以向有管辖权的法院提起诉讼，eBay易趣公司可以被列为共同被告。

　　本报记者 陈俊杰