家装市场售后服务，建议：签订售后服务条款

　　【南京日报报道】 据有关人士分析，当前最令消费者头疼的售后服务问题主要有三个方面：一是水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差，最容易出现跑冒、漏水等反复性问题，刚开始装修公司还负责维修，时间一长就以用户使用不当等理由搪塞，拒绝维修或收费维修；二是装饰公司在售后服务上出尔反尔，签订装修合同时允诺的售后服务不兑现，出现质量问题不予维修；三是有的公司故意在装修价格上让利，引导消费者忽视售后服务环节，在签订合同时含糊其辞，出现问题后消费者才意识到没签订售后服务条款的严重性。

　　如何规范南京装修市场售后服务，不少市民和家装公司也想了一些好办法。

　　锦华装饰有限公司售后服务部李经理认为，由于缺乏强制手段，行业主管部门应该推出质量保证金制度，并且开通监督热线，这样有效遏制“做完就撤”的家装市场现状。并且，也要着力引入第三方监理，使售后服务市场从无序走向有序。

　　昨天，读者周先生打来电话，用自己的切身感受提醒市民：在选择好家装公司的同时，一定要签订售后服务条款，避免家装后出现问题无人接管。

　　周先生介绍，他去年年底与某装修公司签订了家庭装修合同后，按照合同的规定，很快交工进住，几天后，却发现卫生间开始漏水，于是找到装修公司，装修公司派人到现场后检查，证明管道的装修施工有问题，并答应给予重新修复，但是，周先生需要交纳1200元的维修费。由于签订装修合同时没有签订售后维修的相关条款，因此周先生吃了哑巴亏。周先生建议，家装售后服务一定要以合同形式约定下来，不然，吃亏的还是消费者。

　　本组撰稿南京日报记者沙文蓉

　　(编辑叶子)