手机投诉市消委会几乎每天都能接到一起，由于消费者马虎手机投诉胜算仅一成

　　本报讯记者容芊报道眼下消费者投诉中最多的商品就是手机，消委会几乎每天都能接到一起。然而，林林总总的问题中，最终能够顺利解决的没有几个。

　　记者昨日得知一名市民为此还打起官司。为什么遇上手机问题，消费者的胜算这么小呢？

　　市民周先生说自己购买的手机配置不全，发票上没有写清客户名字，商家也未告知手机辐射值等。他认为在一些细节上，自己作为消费者的权益受到了侵害，要求商家进行赔偿。由于周先生购买手机时已与商家签订协议，他当时也没有提出任何异议，因此过后的较真并没有得到法院认可。

　　记者随后向消委会询问了一下相关情况，发现有很多稀奇古怪的手机投诉，其中以质量问题居多，九成以上没办法妥善解决。

　　据了解，一些店家在出售手机时，并不按照说明书给足配件。消费者往往回家仔细看过后，才发现原装电池少一块，或者电池、充电器用其他品牌产品代替了。回头找商家理论，却获知自己签下认可文件，对方不再负责。购买手机时的服务协议通常列出全套物品，并表明物品出售后由消费者保存，消费者付费签名时把这些内容也就一并同意了。对此，商家并不作提醒，问题发生后，消费者就只能乖乖“认帐”。业内人士说，退换手机需凭借检测站出具的质量报告，现实中，消费者却常常得不到满意的检测结果。一方面一些检测部门并非中立机构，遇到问题比较偏袒商家。另一方面，手机无故死机、拍照出现色差等问题，检测部门往往查不出原因，只能回答无法检测或没有故障，而屏幕碎裂、白屏等问题，又弄不清是人为还是质量因素造成。这样一来，即使手机出现故障，也难通过检测让商家退换。

　　当然，有些顾客自己也很马虎。有一市民匆匆买了手机边走边看，快到商店门口时撕开屏幕薄膜，突然发现有道划痕，要想投诉苦于没有证据。消委会工作人员指出，市民应提高自我维权意识并吸取教训，购买手机时仔细耐心检查主机和配件，看清楚协议条款再签字。