缺乏系统培训

　　记者 樊金钢

　　本报讯“找月嫂难，找个中意的月嫂难上加难！”近日，一些用户在哈尔滨市的家政市场找家政服务员时，发出一“嫂”难求的慨叹。

　　其实，月嫂只是家政市场的一部分。哈尔滨市家政服务市场不仅供不应求，而且人

员素质参差不齐。近年来，随着生活水平的提高，市民对家政服务的需求也水涨船高。据哈尔滨市妇联家政服务中心景平介绍，1985年，该中心每年仅为20户顾客服务；2005年，他们已为顾客服务约3万户次。其中，40%为照顾老人和陪护病人，20％为家务劳动，30%为看护孩子。

　　同时，用户要求也开始多样化，如病人陪护一般需要中年妇女；孩子看护一般需要2035岁且有一定文化的服务员，且能看懂各种说明书。哈尔滨的家政服务市场近年虽多家经营，但并未适应用户的要求。很多用户抱怨，很难找到一个称心如意的家政服务员。

　　据介绍，那些待人接物良好、懂记录电话内容、善于搭配饮食、熟练使用家电的服务员很受欢迎。但记者采访发现，大多中介对服务员并无系统培训，各家都是自行安排，有些中介只对服务员说教几句。结果，服务员入户后，用户还得现教其如何使用电器、煤气灶和护理常识，从而使用户劳动强度增大，且提心吊胆。工会家政囿于农民工金钱和时间有限，对保姆培训一天；对以下岗工人为主的月嫂班和家宴班，则请专业人士培训一个月。妇联家政则从北京购买教材，自春节后开始对服务员进行全封闭式循环培训，时间为四天，内容涵盖职业道德、心理准备、突发事件应对、维权教育、技能培训等。据悉，首批40余人培训完后，即被抢空。

　　据哈尔滨市劳动和社会保障局职业技能培训中心人员介绍，劳动和社会保障部于2000年曾发布6号令，要求家政从业人员必须拿到职业资格证才能上岗，并有分级别的统编教材。对于那些违规的家政中介，劳动局监察大队将督促其改正，但监察大队由于人手有限，对家政中介的监管难免有疏漏。