本报讯（记者吴铎思 通讯员王婷）一位在候车厅候车的老人突然滑倒在地，鼻孔出血，口吐白沫。福州火车站“王威服务台”工作人员得知这一情况后，立即把老人从地上扶起，让他坐好，又紧急联系了“120”，征得老人同意后，王威帮老人改签了当天的车票，还通知了老人远在广东打工的儿子。这是福州火车站“王威服务台”亲情服务的一个缩影，今年春运以来，王威和他的“王威服务台”每天都要帮助数十位老弱病残的旅客。
“一切为了旅客”，这是王威和他的“王威服务台”的服务宗旨，在日常工作中，他们坚持做到“对特殊旅客，亲切周到多耐心；对为难旅客，提供帮助献爱心；对病残旅客，主动安排要真心；对老年旅客，真诚奉献儿女心；对出走儿童，呵护开导父母心；对学生旅客，周到安排多关心；对外籍旅客，大方庄重要细心”的“七心”服务，使进出车站的旅客感受到更多的人文关怀和亲情服务。
真诚的服务使“王威服务台”在榕城名气大振，“候车有困难找王威”这已成了旅客的一句口头语。为了更好地服务旅客，王威和他的同事们建立起了献爱心基金会，先后12次组织捐款捐物，为旅客提供救难济困服务120多人次。同时还建立起了服务网络，接受网络服务的旅客达190多人次。2005年春运期间，王威还带头向社会公布了私人手机号码，使旅客能在第一时间找到他。
