遭遇民警“冷硬横推”可即时投诉

　　市公安局出入境管理处贯彻落实《警察通令》率先推出“阳光监督”工程

　　遭遇民警“冷硬横推”可即时投诉

　　警方将在5个工作日内把问责情况答复给投诉群众

　　【本报讯】（记者陈震）记者昨日从警方获悉，为贯彻落实《警察通令》，深圳市公安局出入境管理处在我市警方率先推出“阳光监督”工程，并在办证大厅1楼设立群众投诉信访办公室。群众在窗口办事，如果遭遇民警“冷硬横推”，警方欢迎你即时投诉，警方在受理查实后，将在5个工作日内将问责情况答复投诉群众。

　　据悉，《警察通令》试行以来，为贯彻《警察通令》以民为本的实施精神，为前来办事的群众营造一个更加舒适满意的办事环境，市公安局出入境管理处从细微处入手，对办证、取证大厅进行了多项改造。在硬件上，更换了大厅内的照明设施，让大厅在视觉上变得更宽敞明亮；在大厅内添置绿色盆栽植物净化空气，并定期更换；添置群众用于填写表格的长台。在软件上，在1楼大厅门口设置了咨询台，安排2名民警轮流坐岗接受群众咨询；在办证、取证大厅门口安排专职的办证引导人员，为办事群众指引窗口，方便群众索取各种表格；对大厅卫生即时打扫，让大厅始终保持干净整洁。

　　据市公安局出入境管理处有关负责人介绍，根据《警察通令》的有关规定，市公安局出入境管理处已经知会全体窗口民警，对待群众“冷硬横推”将会被问责，并视情节轻重给予训诫、责令书面检查、通报批评、辞退、开除等相应的问责处理。对于受到问责追究责任的，警方将取消年度评优评先资格。一年内三次被问责，年度考核将不得评为称职，换句话说，就是将被辞退出公安队伍。

　　该负责人表示，为让问责制得以具体落实，出入境管理处在1楼办证大厅左侧设立了投诉信访办公室，由3名副处级民警坐班接访。警方在受理查实后，将在5个工作日内将问责情况答复投诉群众。

　　那么，警方如何判断群众对窗口民警的投诉是合理投诉，还是无理取闹呢？该负责人将记者带到窗口，记者见到，在每个窗口的正上方都有一个摄像镜头，共有9个之多。该负责人表示，这些摄像镜头对窗口民警的工作实施实时监控，到底是民警态度“冷硬横推”，还是群众有意刁难，只要调出录像就可得出基本判断。该负责人表示，警方正在对摄像监控系统作进一步的完善，增加声音采集功能。

　　市公安局出入境管理处负责人王德明告诉记者：出入境管理处推出“阳光监督”工程是一个警民互动的监督工程，也是个系列工程，希望达到几个目的：一是通过警方自觉地对窗口民警作风实施公开透明的阳光监督，培养民警的自律意识；二是通过把监督“社会化”，让民警学会即时听取群众声音，对服务作出动态调整及改进，更好地服务群众；三是透过阳光监督工程，增强警民互动。有一些群众对出入境管理政策不了解，在办事不顺利的时候，往往迁怒于窗口民警。将监督置于阳光下，让群众透过自身参与了解出入境整个办理流程，可理解和支持出入境民警工作。