商家能否用赠品替商品

　　“超市把商品给我换成了赠品，是不是侵犯了我的合法权益？”消费者李女士近日反映，她去换一袋漏奶的纯牛奶时，商家却给了她件赠品，为此与商家发生了争吵。

　　消费者：赠品怎能替代商品

　　2月20日晚，李女士去边家村附近一家超市买了四袋纯牛奶，结果刚出超市门，就发

现其中一袋漏奶，她很快返回去要求服务员换一袋。超市的服务员当时就给她拿了一袋相同品牌的纯牛奶。

　　第二天早上，李女士准备喝牛奶时却发现，换来的牛奶包装袋上有字：“赠品”，且赠品上的保质时间也快要到了。即使是换的，也应该属于商品，怎么就成了赠品呢？李女士赶紧去超市要求再换一袋。

　　商家：道歉并赔偿损失

　　对于李女士要求再换一袋奶的要求，一位男服务员却认为，本来就是同一个牌子的牛奶，又没有质量问题，拒绝再换。同时，服务员要撕掉牛奶袋上的“赠品”字样，遭到李女士拒绝。结果双方吵了起来。

　　在与超市交涉过程中，李女士说，赠品是赠送给消费者的，自己要换的纯牛奶是买的。她希望商家给她道歉，并补偿交通费、误工费等损失。但该超市相关负责人拒绝补偿。当天，李女士把超市以赠品当商品的情况投诉给本报。记者与超市联系后，超市有关负责人表示将尽快了解此事。

　　2月25日，李女士告诉记者，超市方面已经给她道歉，并补偿了一些损失费。

　　■观点A：换成赠品不存在侵权

　　商品换成了赠品，究竟会不会对消费者合法权益造成伤害？就此，记者采访了省消协和法律界人士。

　　陕西菲尔律师事务所王洪池律师认为，赠品也是商品，它对消费者并没有造成实质上的利益损害，所以不存在超市错了的问题。

　　陕西省消费者协会投诉监督部副主任傅之秦认为，赠品是商家促销时的一种手段，而李女士并不符合超市赠送条件，况且换的奶质量等都没有问题，这说明没有给消费者造成物质权益方面的侵害。对“赠品”两字，消费者在心里上不能接受，超市应该向消费者道歉。至于赔偿交通费等费用，双方可以协商。

　　■观点B：掏两份钱买一份商品

　　陕西洪振律师事务所周文海则认为，给消费者把商品换成了赠品，商家的做法是欺诈行为，主要是赠品虽是商家促销手段的一种表现形式，但赠品毕竟是免费赠送的，不同于出售的商品，把商品换成了赠品，就等于消费者掏了两份钱买了一件商品。

　　■观点C：法无明文规定双方可协商

　　西安市消费者协会投诉部主任马世群认为，一袋奶虽是小事，但它反映出一个大问题：该不该把赠品换给消费者，这在相关法律上没有明文规定。作为消协，目前还没有一个明晰的解决办法，当事双方最好协商解决。本报记者陈静涛