骚扰电话直线上升 鞭炮噪声属无效投诉 西安节日期间无效投诉成主流

　　赵晓丽

　　本报讯 陕西省西安市环保局12369投诉受理中心春节期间共收到投诉电话367个，而有效投诉才11个，仅占总投诉的3％。这些无效投诉中多数是骚扰电话，大部分是一些小孩乱拨电话造成的。

　　春节期间，西安市12369投诉受理中心收到投诉电话共367个。其中噪声投诉4件、夜间施工4件，已按程序批转各区县环保部门查处；其他类投诉3件，已按管理权限转至有关部门。

　　春节期间受理的有效投诉仅11个，占投诉总量的3％。12369热线有关负责人说，无效投诉多数是骚扰电话，有的不吱声，有的嘿嘿笑，有的“找爸爸”，有的一个劲问“你是谁”。从声音判断，很多都是孩子。这位负责人说，每到寒暑假，类似的骚扰电话就会增多，给工作人员的工作带来很大的困扰。希望各位家长能多教育自己的孩子，不要随意拨打公益热线，以免给真正需要帮助的人造成通话困扰。

　　除骚扰电话外，还有部分市民不太了解12369的权限范围，从而造成了一些无效投诉。春节期间，投诉鞭炮噪声的占很大比例，但鞭炮噪声属社会噪声，应向市城管执法部门投诉。对春节期间的这部分投诉，他们已转到了城管部门。

　　目前，西安市环保局12369投诉中噪声投诉上升至第一位，占到总投诉量的60％，其中多数是投诉夜间施工噪声的。令人欣慰的是，曾经一直高居投诉榜首位的油烟投诉近来明显下降，市民对环保部门的整治力度表示满意。今年西安市环保部门的整治重点也将从油烟污染转向噪声污染。接下来，市环保局将督促各施工单位尽量减少夜间施工。同时，环保部门也将严格对夜间施工的审批，对不必要夜间浇筑的项目，将要求其尽量在白天操作，以减少夜间噪声污染。