遭遇监管空白 省城二手手机难寻售后服务

　　青海新闻网讯 售后服务是对商品销售出去后的质量保证，但是许多商品一旦带上“旧”字，售后服务便无从谈起，近年来二手手机的售后服务更是让人产生许多顾虑。

　　二手手机“病”多

　　西宁市民窦先生购买的二手手机三天两头“生病”，他告诉记者，去年他花了400元

在位于西宁市西关大街的一处二手手机市场购买了一款手机。当时商家书面承诺手机在一个星期内如出现质量问题，予以免费维修。但是窦先生使用了半个月后，听筒便出现故障，无法听清楚对方的声音。当他拿着这个“病”手机找到商家时，商家称听筒坏了，要换个新的，由于已经过了一个星期的保修期，费用需由窦先生出。但是让窦先生没有想到的是，在随后的一年多时间里，这部手机不知道“病”了多少回，维修费已经可以购买一部手机了。

　　售后成空话

　　记者通过走访西宁市部分二手手机市场发现，商家承诺的二手手机售后服务保证一般是根据二手手机的质量来决定保修期，但是保修期多则一个星期，少则只有三天时间。由于规定的保修日期太短，根本就达不到保证质量的目的。因为从消费者反映的情况来看，二手手机出毛病全部都在商贩规定的保修期以外，消费者无疑必须承担维修费。

　　此外，记者采访中还了解到，在二手手机市场上，难免会遇到“翻新机”，消费者在购买过程中，从表象上根本看不出任何毛病。但是在使用时，毛病便会接二连三出现。

　　监管遇空白

　　那么消费者一旦购买的二手手机出现质量问题，是否可以向相关部门求助呢？2月28日，记者专程走访了西宁市消费者协会，据消费者权益保护科的一位工作人员介绍，因为二手手机交易过程中不存在“三包”规定，因此即使二手手机出现质量问题，基于无法可依，消协也没有办法受理。这位工作人员表示，在购买二手手机时，消费者与商贩之间应该达成相关协议，明确责任问题，同时消费者在购买二手手机时，也要特别留意。(记者 王鹏)