高峰之际：地铁停运廿分钟　耽误廿人坐火车

　　下班放学高峰之际，一列车突然无法启动

　　本报讯记者魏新颖、戚耀琪，通讯员常青，实习生张艳芬报道：这边地铁忽走忽停，那边乘客埋头苦等!昨天下午5时开始，多名市民急电本报热线：“地铁2号线往三元里方向一列车出问题了！”事发时正好是交通高峰期，“突发性”的延误致使大批乘客出行受阻。

　　在纪念堂站内，乘客孙先生看到这样一幕：站台上站满了候车的乘客，就连楼梯也坐满了人。孙先生说：“我当时买了票准备到公园前站，一下站台，就发现塞满了乘客，等了很久都不见列车进站。”乘客邓小姐下午5时05分在市二宫站上车，但到只有三站之遥的公园前却花了半个多小时。据她称，列车到达每个站都停十多分钟，而地铁公司也一直没有告知停车的原因。

　　在列车出现故障期间，退票处大排人龙。杨先生可算是这次地铁故障中一名特殊的“受害者”，因为地铁延误，他耽误了昨天18时03分从广州开往石家庄的T790次列车。据杨先生反映，当时他乘地铁一号线沿东站往西朗方向到达公园前站，正准备转乘二号线前往火车站，但列车迟迟没有进站，17时30分地铁站广播通知乘客，表示由于琶洲往三元里方向列车在海珠广场站出现机器故障，让乘客耐心等待。

　　杨先生说：“我们一直等到17时40分左右，还没有列车进站，地铁站广播除了向乘客道歉，还表示‘有急事的乘客请先转乘其它交通工具’，那时公园前的地铁站聚集了约千名乘客。”

　　当几经周折的杨先生赶到火车站时，已经误了火车，无奈之下只能退回八成的票款。据称，与杨先生同一时间遭遇地铁延误要退票的乘客多达20多人。（报料人邓小姐、孙先生，各获奖金50元）

　　地铁公司道歉

　　承诺更佳服务

　　地铁公司解释说，昨天下午二号线运行异常，是因为下午5时18分，一趟列车从琶洲开往三元里方向，运行至海珠广场站台后，司机发现列车不能正常启动，现场无法排除故障。

　　事发后，地铁控制中心立即组织救援，将故障车推送到公园前存车线。下午5时41分，救援列车连挂完毕启动，往三元里方向恢复行车。受故障影响，该方向中断行车23分钟。

　　据悉，列车故障救援过程中，地铁公司组织列车小交路（局部小循环）和反方向运行，尽最大努力减少故障对乘客的影响。

　　因本次列车故障发生在下班高峰期，对市民的出行造成的不便，地铁公司深表歉意，并表示正在排查列车故障原因，同时进一步加强对车辆等设备的检修维护，为广大市民提供优质服务。

　　·魏新颖戚耀琪常青张艳芬·

　　地铁误行程

　　到底赔不赔？

　　记者今早就乘客因地铁故障而耽误坐火车一事采访了市消委会相关人员。市消委会表示，遇到这样的事情地铁方面应该作出一些适当的赔偿。但是这个损失比较难鉴定，比如因为误车而损失了几十万的合同就很难说清楚，需要相关部门的调查和协调。不过，如果因为是全市性的停电或自然灾害造成的不可控因素而导致的地铁停车，就可以免责。而因地铁方面的内部系统出问题，应急预案没有做好，地铁公司则应负一定的责任。

　　·程行欢陈才兴·

　　（Robby／编制）