【龙虎网报道】南京市民孙女士在去年4月4日买了部东信800手机，使用不久后天线头就脱落，幸好掉在口袋里，她于当月25日经销售商送去维修，但直到6月17日才修好。可她没想到的是，装上去的天线头没用一个月就又掉了，而且这回不知掉哪去了。她再次找到销售商，但对方仍说可以送厂家维修。因为当时她的孩子小和时间比较紧等原因，一直到今年元月初她才去找销售商，对方随后将手机送到厂家。1月10日，她去取手机时，发现手机竟然没有经过维修，原因是厂家认为这是人为原因，没有付费就不能维修。如今，她花780元买的
这部手机快一年了，也没用上。当时购机时有450元话费返还的，现在可能也因过期而无法使用了。最近，销售商表示可以上门取机为其送修，但要30元的费用。孙女士认为，自己的损失远大于这区区30元钱。再者，由于问题迟迟得不到解决，她觉得闹心。
昨天，记者就此进行了解时，销售商表示，因天线不属于三包的范围，所以厂家要确定是否是人为原因，由于消费者是在天线丢失了较长时间后才来，他们一时也弄不清是产品质量问题还是人为责任，如果能证明消费者没有责任，他们也会督促厂家尽快处理的。为此，他们也多次与消费者联系过，最近，他们刚刚与东信进行了协调，对方表示修天线只收40元钱材料费，维修费免收。经他们做工作，东信表示可以再优惠10元，只收30元，但消费者还是不同意支付。
而记者致电东信热线时，那里的客服人员表示，该款手机的天线头是用螺丝固定在手机内的，一般情况下是不会掉下来的。由于这种情况并不多见，所以不会是产品的质量问题或设计问题。如果真是手机的质量问题，他们也是会主动处理的。
昨天傍晚，销售商主动给本报来电表示，他们决定免收30元的材料费，由他们出资为其维修。
对此，南京家电行业协会秘书长高平表示，目前手机仍然归在家电行业中。按规定，天线即使不属于三包范围，但也不应该经常出故障影响使用。他们将与东信和销售商联系，协调处理此事。
