本报讯昨天，记者从专门受理网络消费投诉的朝阳工商分局获悉，仅去年一年该局就接到7起网络消费投诉，而从2001年到现在，该局一共只接到20多起网络消费投诉。
“近年来，无锡的网络消费投诉一直处于上升态势。”朝阳工商分局网络要素组赵组长这样告诉记者。
在他们接到的投诉中，收到实物与网上说明、图片不符的投诉占了九成。去年，一四川消费者千里迢迢找到该分局投诉无锡的一个卖主。该卖主在一知名购物网站上兜售香港产某品牌数码相机，强调光学变焦倍数大、像素高，还是高级镜头，售价却不到千元。该消费者动了心，连忙汇款，拿到实物却傻了眼：只是台普通数码相机，并不具备网上所说的高性能，实际使用的效果也很差，便联系卖主要求退货，可卖主始终不答应。消费者无奈之下求助无锡工商部门。后经协调，卖主终于答应全额退款。此外，还有投诉收到的商品本身有质量问题的，商品在邮寄过程中受损的，及汇了钱却迟迟收不到货的。到目前为止，网络要素组受理的网络消费投诉都得到了妥善解决。
赵组长表示，由于取证困难，又没有相对明确的法律法规对网上的交易行为进行约束，消费者权益一旦受到侵害，想要追回损失较困难。正由于网络消费的特殊性，提醒消费者网上购物应谨慎。（潘小娟朝阳）
