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本报讯近年来，汕头电信分公司潮阳电信局以文明创建工作为着手，大力推进服务升级，以服务大众的良好形象，赢得经济效益和社会效益的“大丰收”。2003年被广东省地方税务局授予“诚信纳税人”荣誉称号；2003年被汕头市委市政府评为文明单位；2004年被汕头市国家税务局、汕头市地方税务局联合授予A级纳税人的荣誉称号；2005年，被授予广东省文明单位，为电信行业和潮阳争得荣誉。2005年8月广东电信在全省推出新八大服务承诺，潮阳电信推出“客户满意工程”，即始终把追求客户满意度作为企业的宗旨，强化“用户至上
、用心服务”理念，不断推进服务创新。推进八大服务承诺，提升通信服务质量：在内部业务流程、生产组织等方面下了很大功夫，从压缩服务时限、拓宽承诺范围等方面进行改进，确保以完善的后台支撑来提升通信服务质量；规范营业窗口服务标准，开展评选“优质服务窗口”“服务明星”活动。推广个性化服务方式，全面落实用户“免填单服务”，提高了业务办理效率，减少了客户资料的差错率，真正把用户当成了“上帝”；大力推行“首问负责制”，实行“一次有理由申告下岗学习制度”、出台《重大服务质量问题处理办法》，规范了服务质量申告的处理流程，明确了相关岗位的责任和重大服务质量问题的处理方法；强化服务质量监督体系，实行服务质量稽查制度、服务质量每月通报制度、服务质量整改制度、服务质量与运行维护每月联席会制度，及时反馈用户呼声和服务质量问题，认真整改。面对各家通信运营商的崛起，市场竞争日趋激烈，潮阳电信全力在市场中打拼才能闯出一条新路，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。他们提出“存增并举”的策略，一手抓好存量保持，千方百计保住现有客户和话务量。一手抓增量拓展，积极开拓新的市场份额，良好地完成了各项通信生产任务。2005年净增宽带用户5千多户；净增小灵通用户超2万户；非公话固话放号净增6千多户。加快各项业务放号和增值应用的推广。继续挖掘固话市场，特别是针对农村和城乡结合部市场，不断加快固话放号的步伐，促进固话整体规模的不断壮大。宽带业务是电信近几年的主要增收亮点，也是目前潮阳电信的优势业务，2005年潮阳电信有所侧重地在宽带放号上自我加压，通过亲情营销、关系营销等多种手段，动员全局员工共拓市场，结合KPI考核，使宽带放号保持良好的增长势头，有效地拉动了增量收入。宣传推广小灵通业务，促进小灵通放号的有效增长。重点是做好客户群细分工作，并有针对性地向用户推介适宜的套餐，吸引用户的眼球。加快增值业务的推广，主要是宣传推广来电显示、家加E、小灵通短信、固网彩铃、企业彩铃、双振铃、灵群网等，扩大品牌的知名度和影响力，培育增值业务市场，达到抢量增收的目的。加大售卡力度，抢夺流动市场份额。积极发展售卡直销代理点，推动售卡直销网络建设。（李锡松、李镇兴、蔡泽彬）
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