售后服务跟不上成维权热点

　　从3月1日本报维权热线开通以来，已经累计接到读者各种投诉数百条。记者整理几天来的维权热线，发现商品售后服务跟不上、买了房子却拿不到房产证、美容化妆品、手机质量、消费后无发票等成为本报“3·15投诉台”最集中的热点，也是消费者备感头痛的维权难点。

　　售后服务跟不上

　　本报3月1日接到莫女士反映，自己买的一款手机，坏后去客服中心修理，因为无法修好，维修人员给莫女士开了一张技术报告单让到购机处换新机子。可是，商家以“后盖颜色不同”为由不给退换。莫女士说：“可是当时售后服务处没有同色盖子啊。这能怪我吗？商家的售后服务跟不上啊。”买东西时，商家笑脸相迎，百般热情，可产品一旦出现问题，商家就互相推诿，不予解决。记者从接到的投诉热线中发现，售后服务是众多消费者维权的难点。

　　拿个房产证咋这么难

　　3月2日，市民王先生反映，花了大半辈子积蓄买了一套房子，却没法给房子找一个合法的身份，“拿个房产证怎么就这么难？”买房子是咱老百姓一生的一件大事。但是，许多老百姓花了大半生血汗钱买到了房子，却没法拿到房产证。其中，一部分消费者为一张房产证奔走多年仍无结果。房产证无法顺利拿到令许多购房者备感“窝火”。

　　美容 化妆品问题多

　　3月4日，潘女士向本报反映，自己在某商场买了一款美白面膜，用后一周左右，皮肤出现疹子、发红、瘙痒等症状，“我身边的朋友也买了这款面膜，都出现了相同的症状。我怀疑面膜质量有问题。”本报热线开通后，接到不少女士有关美容与化妆品的投诉。

　　手机“病症”缠身

　　3月3日，赵女士反映，女儿给自己在某大商场买了一部新手机，信号一直不太好，自己也就凑合着用了。半年后，手机人为进水拿去修理时，客服人员打开手机后发现手机里有焊接点，“这是个售后返修机！”赵女士傻了眼，自己的新手机居然是个“二手货”。手机各种质量问题，也成为消费者投诉的一个热点。

　　本组稿件由本报记者 付亚娟 卢红曼 通讯员 肖飒采写