员工出了错老板先揽责 “减压”管理促团队发展

　　荆楚网消息（楚天金报）记者 石亮 报道：业务出麻烦应该如何究责？某旅行社负责人李莉（化名），昨日谈起了她的管理心得：员工做得不好，一定是我没管理好。在这种管理理念引导下，团队会更具凝聚力和战斗力。

　　李莉说，旅行社是和人打交道特别多的一个行业，由于客户个性等多方特殊性，难免在具体操作上有所矛盾。而“客户永远是对的”这个原则，要求做企业的只能以谦谨的态

度去做好各方面的协调工作。但实际情况难免挂一漏万，比如有员工执行不到位，处事方式欠考虑等，给企业带来了麻烦。

　　“这种情况，有时令人头疼。”李莉说，“不过，事情发生了，总不能一罚了之吧。”她认为，生硬地套用追责制，只能在短期内对违规行为进行矫正，并不能达到认同目标。所以，业务方面一旦出了问题，李莉总是先从自己身上找原因，并引导员工以正确的方式去处理。这让许多员工在感激之余，也深受启发，现在，李莉的团队氛围更融洽，配合更默契，业绩也更好了。

　　还有业内人士认为，自上而下地揽责，不仅是给员工减压的一种方式，还是给予员工劳动的一种肯定。毕竟，传递给员工的信息，究竟是瑕不掩瑜，还是全盘否定，取决于老板采取了何种管理方式。