煲电话粥救人的阿公阿嬷

　　义务为老人排解忧愁的志愿者，5年来默默守着“温馨夕阳老年谈心热线”

　　人上了50岁，按说应该“知天命”。但如今，老年人“想不开”，甚至寻短见的问题时有发生。昨天是厦门“温馨夕阳”老年谈心专线（2020331和2020332）开通5周年纪念，厦门大学公共事务学院副院长张友琴教授呼吁：锦衣玉食并不是老人们渴求的，心灵慰藉才是她们的期盼，希望全社会多关心关心老年人的精神世界。

　　耄耋老人争当“接线小姐”

　　走进“温馨夕阳”老年热线，记者才发现，在这个纷繁的都市里，有这么一群老人，她们不要报酬，不辞辛劳，自发组织起来充当志愿者，用自己的心灵和交织着酸甜苦辣的人生经历去倾听一个个“心有千千结”的同龄人的倾诉。从开办至今，这群热心的老人志愿者们已经接听了900多个电话。

　　张友琴教授是这条专线的主任，她说，老年谈心专线的宗旨是要缓解老年人精神上的问题，5年前，有人提出现在厦门出现不少空巢家庭，社会除了经济和物质上对老人的关心外，是否还应该在精神上多关心关心他们？在市老龄办的支持下就成立了这么个专线，当时考虑，要服务的对象都是老年人，那么接听电话的人应该是能跟服务对象沟通的同龄人。于是就从社会上招募志愿者（义工），没想到一下子有300多人报名，最小的竟然有16岁的花季少男，也有耄耋老者。组织者根据报名者的职业特点、文化程度、年龄、身体状况等等，挑选出了24名，再请老师进行老年人心理、规范用语等方面的培训。当时的开元区政府听说此事，也热心地帮忙解决了办公场所的问题。到2001年3月5日，老年谈心专线终于开通了。

　　因为国内当时除了厦门外，几乎没有什么城市开通这种老年谈心热线，而且还是免费的，因此，当时颇受关注，中央电视台也报道了这一消息。

　　用自己的故事救人一命

　　煲电话粥能救人一命，这可能是老年谈心专线的生动写照。

　　专线志愿者万阿姨回忆起了她煲过的“一锅粥”：有一天，一通电话打进专线来，对方开口就说“我现在很想从这里跳下去”。万阿姨吓了一跳，这可不是意气用事的少女，而是一个沉闷的老年妇女的声音。

　　几番细心询问后，对方打开话匣子了。她多年抱病在家，这些年多亏丈夫在家照顾，但前一段时间，她发现丈夫年轻时的恋人多次打电话给丈夫。虽然丈夫解释说是因为以前的恋人失去丈夫，现在心情苦闷，希望能有个人说说话而已。尽管丈夫以前的恋人不在厦门，但这位老太太却一下子感受到自己受到“挑战”了。她告诉万阿姨，她偷偷查了丈夫的手机话费，发现最近他每个月的话费竟然猛增到三四百元，她心里极度不安。

　　更让她激动的是，她的丈夫最近告诉她，说以前的恋人想过来厦门看望他，而丈夫竟然提出要带对方到家里来。这位老太太由此开始情绪大变。

　　万阿姨告诉她：“如果你丈夫这么多年都悉心照料你，应该说他对你感情不错的；再者，当初他没选择那个恋人而选择你，说明你在他心目中的分量更重啊；他不安排她到外面宾馆住，而是大大方方带到家里来，你更可以放心的。”对方犹豫了一下，又说：“你不知道我丈夫，他们单位出去玩，他竟然跟二十多岁的女孩子合影，照片我都看见了。”万阿姨随即笑着现身说法：“像我这样的岁数，我们单位组织去外面玩，很多小伙子还争着搂着我，轮流合影呢，其实在一群年轻人中，他们是把我们老年人当成熊猫一样的国宝呢。”

　　半个小时的“电话粥”，老人终于长长地松了口气，她说，也许万阿姨说的是对的，她决心要好好生活下去。

　　“老接线员”想进社区

　　一位林阿姨说：“别以为谈心电话就是动动嘴皮子，这是不懂得老年人的人才说的话。要能跟老年人沟通，让她信任你，你能劝解她、安慰她，这需要你用热情去聆听，用温情劝慰，靠的是心灵，而不是光靠耳朵和嘴巴。”

　　事实上，这5年来900个电话，绝不代表厦门就只有这么些老年人心里有“结”。张友琴教授说：这一代的老年人，经历了建国以来的各种艰辛和文革的磨难，多数人养成了坚忍、谨慎的性格，很多老年人不是没有心事，而是不愿意说出来，有的是想说出来，但没有人可倾诉。中国人“家丑不可外扬”的一些心理，更是成为压在老年人精神世界的一块石头。还有一个就是农村的很多老人，受到文化、语言和风俗的影响，倾诉的机会更少，她们往往是一辈子默默地承受着内心的煎熬。

　　厦门市老年学会常务副会长林美治说，老年谈心专线5年来无形中化解了那么多老年人的心病心结，祛除了她们心头缠绕的不快和阴影。有了这样的基础，老人热线考虑更进一步帮助老人们。

　　林美治说，专线的人员表示要尝试一下让“老接线员”们深入社区，或者由经验丰富的志愿者或者心理辅导老师定期下社区驻点，与社区老年人多一些亲密接触。

　　记者 陈进容(来源：厦门晚报)