保姆趁主人外出度假将全家人接来同住

　　找不到保姆的日子里心烦心慌，请到了保姆却也有烦恼。近期，本市消费者对于家政服务的投诉急剧“升温”，今年以来已有6件投诉。而去年全年，市消保委受理的相关投诉只有10件。

　　主人家中“以权谋私”

　　家住浦东的邹女士通过家政公司聘请了24小时全职保姆。春节期间，邹女士一家外出，请保姆留在家中照料宠物。待邹女士回沪，竟发现春节期间保姆将全家人安排在自己家中住了4天。而自去年3月起，邹女士一直通过人人家政服务公司聘请保姆，公司派来的保姆或多或少不能令她满意，短短一年间，邹家换了5任保姆。春节后，邹女士马上与家政公司交涉，要求其赔礼道歉。

　　家政公司却认为，这是保姆的个人行为，公司不负责任；请了这么多保姆都不满意，只能怪邹女士“运气不好”。人人家政服务公司有关负责人在接受记者采访时称，邹女士所说并不完全属实，是她自己让保姆全家到她家过年的。

　　家政公司出尔反尔

　　不少市民发现，要想找到一名满意的家政服务员并非易事。因为工作繁忙，张女士急需一名保姆在家照顾孩子，于是，她在一家家政服务公司交纳了300元会员费。

　　根据约定，公司在1年内为张女士提供家政服务人员，试用期6天，不满意可更换；如果消费者单方面终止合同，则退还150元会员费。

　　元宵节晚上，张女士的丈夫专程前往该公司挑选保姆，却发现并不如公司所说“有两个合适人选”，现场只有一名家政服务人员；试用1天后即感到这名保姆经验不足，难以胜任。

　　家政公司同意为张女士更换保姆，但她在家中等候数小时，保姆并没有按约定的时间前来。张女士再次致电家政公司，来到她家中的仍不是家政公司所承诺的一位“有6年带孩子经验”的保姆，而是一个不会说普通话并且坦言“从未带过孩子”的川妹子，请邹女士另觅他人。张女士对家政公司多次出尔反尔很气愤，要求退回会员费。

　　家政培训效果难保

　　春节过后，普通家庭对家政服务的需求骤增，一些家政服务员未及培训就匆匆上任，由此引发了不少投诉。

　　市消保委有关人士指出，家政服务机构与中介公司有所区别，消费者通过家政服务机构聘请保姆，家政服务机构应当承担相应责任。

　　据了解，目前本市不少家政服务机构对家政人员都作一定培训，但效果并不理想。业内人士坦言，由于培训与保姆今后的收入挂钩，培训逐渐变得功利化，成为家政服务人员寻求较高收入的“敲门砖”，培训质量却难以保证。本报记者 薛慧卿 实习生 张蒙蒙