网游装备被盗难破案 网络消费权益保护遇难题

　　南通市民张先生给本报热线来电称，他花700多元钱买的游戏装备被盗了，但不知该由谁来赔偿其损失。

　　据玩家张先生介绍说，他玩网络游戏《传奇》两三年了，3月3日登录游戏账号时，却发现装备全部被盗。这些装备，有些是通过辛苦练级“打拼”来的，有些是花钱从网络上购买到的，大约投入了700多元。看着自己视若珍宝的装备眨眼间被人偷走，让他又急又气。

张先生对记者说，以前账号也被盗过一次，但那次损失不大，也就自认倒霉了，而这次失窃数额较大，如果再不采取措施的话，实在心有不甘。为此，他与游戏运营商盛大网络公司交涉过，但对方需要公安部门出具协查函，找到公安部门后又需要网站开证明。结果折腾来折腾去，也没有任何说法，像他们这些特殊消

　　费者的权益如何保护？

　　接到反映后，记者与盛大网络公司取得联系，客服部工号为1751的工作人员了解详情后解释说，如果玩家在玩游戏时，购买了盛大公司一款名为“盛大密宝”的电子产品，并且将其与游戏账号绑定，这样就可以降低被盗几率。而购买此电子产品后仍出现账号被盗的情况，玩家可以登录盛大公司的彩虹客服网站，找到名为“密宝用户装备问题资料登记表”，在这张登记表上填写相关注册资料，再传真给盛大公司。经审查证实用户填写资料属实的话，公司将通过技术手段尽量帮助玩家找回被盗装备。如果普通玩家的装备失窃后，那则需要到公安局网络监察科申请一份协查函，然后再报给网游公司处理。

　　随后，记者就相关问题又联系了省公安厅网络监察处案件科，该科工作人员介绍称，网游玩家出现装备被盗案件后，可以到公安机关报案并申请协查函，但这需要网游公司出示证明，以明确账号等内容属于玩家本身。

　　但比较尴尬的是，目前国家法律对虚拟财产的规定还不够明确，缺乏具体的细则认定虚拟财产的价值，因此相关部门在调查处理此类案件时也甚为棘手。

　　实习生刘羿本报记者王小芳