银行收费能否体现人性化

　　【心愿摘登】138******65：这两年银行收费好像特别时髦，不几天就出来一个，什么借记卡收年费，跨行取款收手续费，小额账户收管理费……这不，不停收费不就相当于老百姓多掏存款成本嘛？137******01：银行不要动不动就收费，更不能不声不响说收就收。

　　【案例】还贷账户莫名被扣费今年年初，南京市民李小姐持存折到某家银行还房贷，发现在月供房款之余，账上在去年12月和今年1月还被银行扣了几次款，加起来一共10元。

经咨询得知，李小姐在2003年开始还房贷时，相应的账户不仅有存折，还配有一张借记卡。虽然她此后一直用存折还贷，但这张卡2005年底开始收年费了，10元钱就是被扣的年费。李小姐分外冤枉：“我已有多家银行的卡，早知道这张就不办了。”她更气愤的是，作为还房贷的账户，自己留给银行的资料非常全面，其中就有她的手机号码，“银行为啥不能主动发短信说一声呢？”她觉得银行这种“不声不响”有失磊落。

　　【追踪】“睡眠户”建议早销或早激活

　　记者随后跟这家银行取得联系。有关人士告诉记者，银行收费是出于节省成本和提高效率考虑。以前银行确实存在大量发卡不计成本的弊端，造成了资源的浪费，而客户由于使用率不高，也产生了大量的“睡眠卡”、“睡眠户”。这对双方来说都是一种资源浪费。李小姐如果不需要那张借记卡，完全可以事先销掉。或者通过使用，将“睡眠卡”激活，也可以“豁免”年费——该行卡一年内刷卡消费6次以上，就可免年费。

　　【反馈】银行收费公告还应更细致、更人性化

　　对李小姐提议手机短信告知收费公告的做法，银行人士认为有可取之处。一家银行的办公室负责人介绍，收取年费、小额账户管理费等前，依据银监会有关规定，银行都要在网点提前公示，但李小姐的建议给他们提了个醒，从技术角度而言，不少银行早已开通了“短信通”等服务，可以第一时间告知客户其ATM取款、POS消费的最新变化，发布一条收费公告也并非难事。这位人士认为，既然收费了，服务也应提升，有远见的银行确实应该多站在客户角度想想，再想出一些更细致、更人性化的措施方便客户。马燕